服务外包知识转移的跨文化影响因素研究

发布时间：2018-02-20 03:59

  本文关键词： 知识转移 服务外包 跨文化管理 案例研究　出处：《科学学与科学技术管理》2013年11期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：20世纪90年代以来,服务外包正在成为新一轮国际产业转移的热点,并将成为第二轮经济全球化的重要推动力量。然而,服务外包管理人员须面对多种文化分别对员工自身工作态度和行为的影响,以及对他们之间交往互动的影响。探讨跨文化因素在服务外包企业知识转移过程中所起的作用。首先回顾了知识转移和跨文化管理的文献,其次根据强皮纳斯等的文化架构理论,将七大文化维度应用于A公司BPO子公司杭州交付中心的案例分析,探究七种文化因素对管理者及员工行为的影响,最后得出五个文化维度的修正模型。
[Abstract]:Since 1990s, service outsourcing has become a hot spot in the new round of international industrial transfer, and will become an important driving force in the second round of economic globalization. However, Service outsourcing managers have to face the influence of different cultures on their own work attitude and behavior. And the influence of cross-cultural factors in the process of knowledge transfer in service outsourcing enterprises. Firstly, the literature on knowledge transfer and cross-cultural management is reviewed. Secondly, according to Qiangpinas' theory of cultural structure, seven cultural dimensions are applied to the case study of Hangzhou delivery Center, a subsidiary of BPO Company A, to explore the influence of seven cultural factors on the behavior of managers and employees. Finally, the modified model of five cultural dimensions is obtained.
【作者单位】： Infosys(中国)有限公司杭州分公司;浙江工商大学技术与服务管理研究中心;
【基金】：国家自然科学基金项目(70972136) 浙江省重点创新团队资助项目(浙委办〔2009〕126号)
【分类号】：F719;F270

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1518709