酒店服务界面管理水平的多维评价研究

发布时间：2018-03-04 06:04

  本文选题：服务界面　切入点：酒店企业　出处：《旅游学刊》2013年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：界面管理是面向界面交互行为的集成调控方法,对服务企业的界面管理水平进行科学的评价,有利于推动服务界面交互障碍的解决。文章基于因子分析的评价方法应用于服务界面的管理水平评价,以解决服务评价主体多元化、评价指标多样化的问题。文章从界面沟通、界面协调、界面融合与界面协作等维度提出了服务界面的评价指标体系,并以酒店业为案例进行了实证评价,认为基于因子分析的评价方法能对服务界面管理水平进行较为准确的衡量。
[Abstract]:Interface management is an integrated control method oriented to interface interaction behavior. The interface management level of service enterprises is evaluated scientifically. This paper applies the evaluation method based on factor analysis to evaluate the management level of service interface in order to solve the problems of diversification of service evaluation subject and evaluation index. In the dimensions of interface coordination, interface fusion and interface cooperation, the evaluation index system of service interface is put forward, and a case study of hotel industry is carried out. It is concluded that the evaluation method based on factor analysis can accurately measure the level of service interface management.
【作者单位】： 华侨大学旅游学院;
【基金】：福建省高校杰出青年科研人才培育项目(JA10014S)资助~~
【分类号】：F719;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1564408