国外服务标准化研究综述

发布时间：2018-03-16 17:44

  本文选题：服务标准化　切入点：效益分析　出处：《东北大学学报(社会科学版)》2012年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：服务标准是国家主权在服务领域的延续,对服务业的发展具有重大的促进作用。国外服务标准化研究可归纳为服务标准的定义与分类和服务标准化的经济效益分析、陷阱阻碍分析、供给与需求分析、系统理论分析、政策分析等六个方面。目前国外服务标准化研究主要存在公共产品论、竞争工具论和系统工程论等三种思路。公共产品论导致了服务标准化经济效益和陷阱阻碍分析的崛起,竞争工具论使得服务标准化供给与需求的分析盛行,系统工程论为基于系统理论的服务标准化工程研究提供了土壤。深入分析国外服务标准化研究的理论进展,可为我国的服务标准化研究提供借鉴。
[Abstract]:Service standard is a continuation of national sovereignty in the field of service, which plays an important role in promoting the development of service industry. Foreign research on service standardization can be summarized as the definition and classification of service standards and the analysis of economic benefits of service standardization. Trap hindrance analysis, supply and demand analysis, system theory analysis, policy analysis, etc. The theory of public goods leads to the rise of economic benefit and trap of service standardization, and competitive tool theory makes the analysis of supply and demand of service standardization popular. The theory of systems engineering provides the soil for the research of service standardization engineering based on system theory.
【作者单位】： 中山大学管理学院;
【基金】：国家社会科学基金资助项目(11BJL063) 教育部哲学社会科学重大课题攻关资助项目(11JZD023)
【分类号】：F719;F203

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本文编号：1620984