基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价及提升

发布时间：2018-03-18 18:04

  本文选题：经济型酒店　切入点：顾客满意度　出处：《商业时代》2013年36期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：经济型酒店产生于20世纪中后期的美国。随着国内旅游业的快速增长,大量的资本投入到经济型酒店这一行业,经济型酒店在国内得到蓬勃发展。本文通过对经济型酒店服务质量架构的分析,建立经济型酒店服务质量评价体系,并采用实证研究,以量化的指标揭示我国经济型酒店的服务质量存在的问题。同时,针对所发现的问题提出合理性建议,有助于经济型酒店服务质量的提升。
[Abstract]:Economic hotels came into being in the United States in the middle and late period of 20th century. With the rapid growth of domestic tourism, a large amount of capital has been invested in the industry of economy hotels. Economic hotels have developed vigorously in China. This paper, through the analysis of service quality structure of economy hotels, establishes the evaluation system of service quality of economy hotels, and adopts empirical research. The problems in service quality of economy hotels in China are revealed by quantitative indexes, and reasonable suggestions are put forward to improve the service quality of economy hotels.
【作者单位】： 江南大学商学院;中国海洋大学管理学院;
【基金】：国家社会科学基金项目“城市融入过程中群际关系的社会心理机制实验与建模研究”(13CGL063) 国家自然科学基金“基于‘公司+农户’模式的食用农产品供应链契约设计研究”(70901034)资助
【分类号】：F719

【参考文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1630693