度假酒店服务接触与服务绩效的实证研究

发布时间：2018-05-13 01:06

  本文选题：度假酒店 + 一线服务部门　； 参考：《学术探索》2012年05期

【摘要】：本论文基于我国度假酒店发展的实际情况,以加快推动我国休闲度假旅游发展,促进旅游产业优化结构、转型升级、提质增效为出发点,通过实地走访和顾客问卷回答等定量研究手段,抽样调查了云南省高星级度假酒店服务表现,结合度假酒店服务特点,运用酒店服务接触与服务绩效评价方法对度假酒店每个一线服务部门存在和面临的问题进行了深入分析和讨论,并对其服务的进一步完善和改进提出了建议。
[Abstract]:This paper is based on the actual situation of the development of resort hotels in China, in order to speed up the development of leisure tourism in China, to promote the optimization of tourism industry structure, transformation and upgrading, quality and efficiency as the starting point. By means of quantitative research, such as field visit and customer questionnaire, the service performance of high-star resort hotel in Yunnan Province was investigated, which combined with the characteristics of holiday hotel service. Based on the methods of service contact and service performance evaluation, this paper analyzes and discusses the problems existing and faced by every service department of the resort hotel, and puts forward some suggestions for further improvement and improvement of the service.
【作者单位】： 昆明学院旅游系;
【分类号】：F719;F224

【二级参考文献】

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本文编号：1880947