软件服务质量的顾客感知心智模式

发布时间：2018-06-17 22:24

  本文选题：软件服务质量 + SERVQUAL　； 参考：《技术经济》2012年01期

【摘要】：基于较具代表性的服务质量测量量表——SERVQUAL量表,结合Gronroos提出的总体服务质量模型的服务质量要素结构,参照某软件企业中提供软件服务的多名专家的意见,构建并通过修正得到了效度、信度较为理想的软件服务质量量表,通过分析量表包含的结构要素得出顾客感知软件服务质量的心智模式。
[Abstract]:Based on SERVQUAL, a representative service quality measurement scale, combined with Gronroos' structure of service quality elements of the overall quality of service model, and referring to the opinions of many experts who provide software services in a software enterprise, The validity and reliability of the software quality of service scale is obtained by modifying it, and the mental model of customer perceived software service quality is obtained by analyzing the structural elements of the scale.
【作者单位】： 云南大学工商管理与旅游管理学院;
【分类号】：F719;F224

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本文编号：2032676