基于顾客资产管理的顾客细分及驱动因素研究

发布时间：2018-06-19 05:31

  本文选题：顾客资产管理 + 驱动因素　； 参考：《商业研究》2013年11期

【摘要】：基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型,本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析,并基于顾客盈利能力的不同,对三家经济型酒店进行了顾客细分,分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响,结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同,关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。
[Abstract]:Based on the Rust concept model of customer assets and the marketing return model, this paper analyzes the competitiveness of the three economical hotels by using the customer asset data of the three domestic economy hotels, and based on the different profitability of the customers, the customer segmentation of the three economical hotels is carried out. The influence of sub-driving factors of customer assets on customers of different levels is analyzed. The results show that the drivers most concerned by customers with different profitability are different. Relational assets are the focus of the most profitable customer groups in the economy hotel industry.
【作者单位】： 重庆大学经济与工商管理学院;
【分类号】：F719;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2038682