顾客对服务生产率的影响及其改进策略

发布时间：2018-07-17 21:00

【摘要】：提高服务生产率是促进服务业和经济发展的基本途径,然而服务的特性决定了不能直接将传统制造业的生产率应用于服务业。本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上,详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响,并构建出顾客对服务生产率的影响模型。最后,本文基于顾客角度提出了服务生产率的改进建议,即服务提供者可以通过减少和缓解服务供需结构的错位和失调状况,增强顾客的互动性和合作程度,以及使顾客任务简单化,提高服务生产率。
[Abstract]:Improving service productivity is the basic way to promote the development of service industry and economy. However, the characteristics of service make it impossible to directly apply the productivity of traditional manufacturing industry to service industry. On the basis of explaining the concept and composition of service productivity, this paper analyzes in detail the influence of customer on service productivity in the stage of service production preparation and service output, and constructs a model of customer influence on service productivity. Finally, based on the customer perspective, this paper puts forward some suggestions for improving service productivity, that is, service providers can enhance customer interaction and cooperation by reducing and alleviating the misalignment and imbalance of service supply and demand structure. And to simplify customer tasks, improve service productivity.
【作者单位】： 中国人民大学商学院;天津师范大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(70972095) 中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项资金)项目(12XNH236)研究成果之一
【分类号】：F719

【参考文献】

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本文编号：2130916