连锁酒店顾客忠诚度提升研究
[Abstract]:In the increasingly fierce market competition environment, how to attract and retain loyal customers has become the key to hotel industry competition. Based on the analysis of the influencing factors of chain hotel customer loyalty, this paper points out that we can adopt the management concept of "customer-centered" to improve the quality of hotel service perceived by customers. The strategy of increasing the cost of customer conversion begins to improve the customer loyalty of hotel chain, and ultimately to enhance the core competitiveness of hotel chain, so that the enterprise in the fierce competition in an invincible position.
【作者单位】： 四川师范大学商学院;
【基金】：教育部青年基金项目“结合行为分析的服务资源调度问题研究——以汽车4S店维修服务系统调度问题为例“(批准号:13YJC630202) 四川省哲学社会科学2013规划项目“基于权变理论的民营企业管理层业绩评价和激励机制研究”(批准号:SC13B028) 四川省教育厅2013科研项目“四川民营企业内部组织控制的实证研究”(批准号:2013SA0139) 四川师范大学科研项目“弹性退休制度在中国运用策略研究”(批准号:10YBW03) 四川师范大学科研创新团队研究成果
【分类号】：F274;F719
【参考文献】
相关期刊论文 前8条
1 粟路军;黄福才;;服务质量对顾客忠诚的影响机制研究——顾客消费情感的中介作用[J];大连理工大学学报(社会科学版);2011年01期
2 李华敏;王丹丹;;消费情绪归因及其对顾客忠诚的影响[J];商业研究;2011年07期
3 唐小飞;狄强;郭洪;;赢回策略对顾客忠诚行为影响的比较研究[J];科研管理;2009年06期
4 李航;;关系利益对顾客忠诚的影响作用研究[J];统计与决策;2009年15期
5 颜实;;我国餐饮业顾客忠诚影响因素研究[J];现代管理科学;2011年05期
6 金晓彤;陈艺妮;于丽;;基于感知公平的顾客抱怨处理满意度与顾客忠诚之间关系的实证研究[J];软科学;2009年06期
7 张德鹏;陈少霞;;顾客忠诚对盈利能力的影响效应[J];中国管理科学;2011年04期
8 李先国;段祥昆;;转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动通信客户行为的研究[J];中国软科学;2011年04期
【共引文献】
相关期刊论文 前10条
1 周秀兰;;基于心理账户的顾客忠诚管理研究[J];管理现代化;2011年02期
2 林春桃;苏宝财;管曦;余建辉;;基于转换成本调节作用的乌龙茶品牌忠诚研究——以福州消费者为例[J];茶叶科学;2013年02期
3 张初兵;;网购顾客转换成本对购后行为意向影响的实证研究——顾客后悔的中介作用[J];当代财经;2013年06期
4 丁汀;;企业顾客价值实现的营销策略探索[J];经营管理者;2014年01期
5 苏华;;网络产品价格、网站黏性及顾客忠诚[J];价格月刊;2012年05期
6 邵景波;陈珂珂;胡名叶;;契约型关系下企业顾客资产测量与提升:来自保险业的应用研究[J];科学决策;2012年09期
7 林春桃;苏宝财;余建辉;;基于体验视角的乌龙茶品牌忠诚研究[J];价格月刊;2012年12期
8 梁建春;刘佳;;抱怨民众公平感、满意度与行为意向的关系研究[J];科技视界;2014年02期
9 杨坤;;员工参与的顾客忠诚建设[J];商场现代化;2012年15期
10 马双;王永贵;张t，
本文编号：2287441
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/fwjj/2287441.html
