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顾客公民行为的影响因素文献综述

发布时间：2017-02-07 19:45

本文关键词：高档商务饭店顾客抱怨处理公平性与顾客行为意向关系研究，由笔耕文化传播整理发布。

[1] 邵丹萍.

[2] 彭家敏,肖悦.

[3] 关伶.

[4] 范钧,孔静伟.

[5] 申文果.

[6] 谢礼珊,申文果,梁晓丹.

[7] Markus Groth. Customers as Good Soldiers: Examining Citizenship Behaviors in Internet Service Deliveries. Journal of management, 2005,1

[8] 李辉. 顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究——基于旅行社服务环境所做的实证调研. 西南财经大学, 2008

[9] 毛明霞. 高档商务饭店顾客抱怨处理公平性与顾客行为意向关系研究. 浙江大学, 2007

[10] 孔静伟. 顾客参与对顾客满意与顾客公民行为的影响研究——以团队游为例. 浙江工商大学, 2010

[11] 易美玲. 不同服务环境下顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究——基于服装消费的实证分析. 华中农业大学, 2010

[12] Bettencourt L.A. Customer Voluntary Performance:Customers as Partners in Service Delivery. Journal of Retailing, 1997,03

[13] 金立印. 基于公平性感知的顾客不良行为研究模型. 管理科学学报, 2006,01

[14] GROTH MARKUS. Managing service deifycry on the internet 1 facilitating customers' coproduction and citizenship behaviors in service orgenizationa. Doctor Of Philosophy, 2001

[15] YI Y;GONG T. The Antecedents and Consequences of Service Customer Citizenship Behavior and Badness Behavior. SeoulJournalof business, 2006,02

[16] Gremler D;Gwinner K. Customer employee rapport in service relationship. Journal of Service Research, 2000,01

[17] Groth M;Mertens D.P;Murphy R.O. Customers as good soliders:Extending organizational citizenship behavior research to customer domain. Nova Science Pubishers, 2004

[18] 郑海哨. 服务公平性、心理契约与顾客公民行为关系研究. 杭州:浙江工商大学, 2011

[19] Gruen T.W. Outcome Set of Relationship Marketing in Consumer Markets. International Business Review, 1995,04

[20] Ford W.S.Z. Evaluation of the indirect influence of courteous service on customer discretionary behavior. Human Communication Research, 1995,01

本文关键词：高档商务饭店顾客抱怨处理公平性与顾客行为意向关系研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：240873

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