基于能力感知的信息化服务提升研究

发布时间：2019-02-12 06:59

【摘要】：本文构建了客户能力感知、信息化服务价值与信息化应用能力的研究模型。根据文献中提出的变量,开展了消费者深度访谈,并假定了7种影响信息化能力感知和服务价值的变量。研究发现:消费者对客户聚焦渗透、产品能力感知对购买意愿能力感知、产品价值感知的影响程度最强,购买意愿能力感知和产品价值能力感知对信息化应用能力的影响非常显著。这不仅解释了以前信息化服务研究的不足之处,而且为企业在信息化应用能力提升方面提供了理论基础,具有一定的实践意义。
[Abstract]:This paper constructs the research model of customer capability perception, information service value and informatization application ability. According to the variables proposed in the literature, in-depth interviews of consumers are carried out, and seven variables that affect the perception of information ability and service value are assumed. The study found that: consumer focus on customer penetration, product capability perception of the ability to buy perception, product value perception of the strongest impact, The perception of willingness to buy and the perception of product value ability have a significant impact on the ability of information application. This not only explains the shortcomings of the previous research on information service, but also provides a theoretical basis for the improvement of the informatization application ability of enterprises, which has a certain practical significance.
【作者单位】： 北京邮电大学经济管理学院;
【基金】：国家社会科学基金项目“三网融合相关问题研究”(70773012)
【分类号】：F49;F719;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2420173