服务补救的内涵及其研究现状

发布时间：2019-04-08 19:15

【摘要】：服务补救是服务企业获得顾客忠诚、提高竞争力的重要方式之一。当前,我国服务业发展滞后,在现有服务业发展规模的基础上,服务企业服务水平差异显著,服务补救意识和能力参差不齐。本文总结了现有研究中对服务补救内涵的认识,分析了服务补救的特点以及服务失误出现的可能性,并对服务补救的研究现状进行综述。
[Abstract]:Service remediation is one of the important ways for service enterprises to obtain customer loyalty and improve competitiveness. At present, the development of China's service industry lags behind. On the basis of the development scale of the existing service industry, the service level of the service enterprises is significantly different, and the consciousness of service remediation and the ability of service remediation are uneven. This paper summarizes the understanding of the connotation of service remediation in the existing research, analyzes the characteristics of service remediation and the possibility of service failure, and summarizes the current research situation of service remediation.
【作者单位】： 北京第二外国语学院;
【分类号】：F719

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2454838