知识密集型服务业全面创新管理模式研究
【图文】：
王红军:知识密集型服务业全面创新管理模式研究图1知识服务业全面创新管理的五角型模型框架新、顾客界面创新、服务传递系统创新、技术选择创新和特定创新。值得一提的是各创新要素是相互关联的，在创新过程中全面有机协同，共同作用。(2)全员创新:涉及企业内外的所有利益相关者(包括员工、供应商、分销商、顾客、合作伙伴、股东、政府、竞争对手等)的全员合作与参与创新;包含整条价值链协同创新和产学研合作创新。(3)全时空立体化创新:涉及全时、全球化、全流程创新等全时空维度的立体化持续创新。“一协同”是指所有创新要素在时空范围和全员参与背景下的协同创新，即全面协同创新。4案例研究———中国移动以全面创新管理打造世界一流企业中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8，000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是目前全球市值最大的电信公司。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌，是典型的知识密集型服务企业。中国移动的发展史，可以说就是一部不断创新的历史。坚持全面创新，打造出了卓越的品质，其创新管理的特点如下:(1)坚持以服务创新为核心的企业全要素创新中国移动以服务创新为关键，涉及到了通信运营服务的概念创新、顾客界面创新、服务传递系统创新、技术选择创新和特定创新，在服务创新中，中国移动认为对通信服务行业而言技术选择创新起到了重要作用，它是服务的基石。在实施全要素创新时，企业注重以战略创新为方
【作者单位】： 浙江工商职业技术学院;
【分类号】：F719
【参考文献】
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7 黄晓U
本文编号：2525200
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