服务企业顾客的领导替代角色探究

发布时间：2019-08-12 14:54

【摘要】：顾客与领导看起来似乎是两个不相关的概念,但是根据领导力大师约翰.马克斯韦尔提出的"领导力就是影响力"的著名论断,以及领导替代理论,顾客也可以成为领导替代者。文章主要论述顾客成为领导替代的原因、顾客领导力的具体体现以及确认顾客领导替代角色对服务企业的启示。
[Abstract]:Customer and leadership seem to be two unrelated concepts, but according to leadership master John. Maxwell's famous argument that leadership is influence, as well as the theory of leadership substitution, customers can also be leaders' substitutes. This paper mainly discusses the reasons why customers become leadership substitutes, the concrete embodiment of customer leadership and the enlightenment of confirming the role of customer leadership substitution to service enterprises.
【作者单位】： 吉林大学商学院;吉林财经大学吉林经济研究中心;
【基金】：教育部人文社会科学研究青年基金项目(项目编号:12YJC630176) 吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目(项目编号:2012137) 吉林省普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目(项目编号:2012549)
【分类号】：F719

【参考文献】

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本文编号：2525782