跨国服务外包中的知识转移——以软件外包为对象

发布时间：2019-08-24 11:42

【摘要】：在当代跨国服务外包市场上,以印度为代表的新兴市场国家外包供应商有非常活跃的表现,相关的外包项目也呈现技术含量与管理复杂程度的不断提高,由此引发的理论思考是,服务外包如何作用于接包方的技术发展。本文运用国际化生产的知识管理理论与价值链分析方法,以软件外包为分析对象,通过分解软件外包开发的价值链,研究跨国服务外包内含的知识属性以及知识转移的机制。论文提出:首先,当接包方承接的外包业务沿着软件开发价值链由低端向高端发展,外包活动覆盖的价值链环节呈现知识默会性程度的逐级提高,知识管理方式也从编码化传播为主的管理方式发展为编码化传播与个人沟通两种知识管理方式的组合;其次,发包方外包战略的演进与接包方吸收能力建设是影响知识转移机制最重要的两个因素,跨国企业国际化战略的阶段性演进推动知识转移形态从单方向地知识学习和信息获得发展为合作双方的知识共享与基于双向交流的合作知识管理,引发接包方逐步参与跨国企业的开放式创新体系,实现专业化优势的扩大与综合创新能力的升级。而接包方根据项目要求的组织支持和相关措施也确保了项目发包方、接包方现场团队和接包方离岸团队三主体之间充分的沟通,当接包方辅之以自主技术投入,将有力促进知识转移的转化。
【图文】：

·42·科研管理2012年而考察各个环节包含的专业信息和知识在发包方与接包方之间的互动。类似于制造产品的价值链，软件开发价值链的前后端，即需求分析和运行维护环节附加值高，而编程与单体测试等中间环节附加值最低。软件外包价值链的“微笑曲线”如图1所示。图1软件开发项目价值链的“微笑曲线”Figure1“SmileCurve”ofSoftwareDevelopmentValueChain资料来源:转引自Currie，W．L．，＆Willcocks，L．P．．AnalyzingfourtypesofITsourcingdecisionsinthecontextofscale，client/supplierinterdependencyandriskmitigation．InformationSystems．1998，Vol8(2):PP119 143．经作者修改。图中的“微笑曲线”价值链覆盖软件承包方开发软件项目的六个主要环节，其本质是软件开发过程的高度专业化分工。发包方通过外包特定业务环节而降低成本并“撬动”企业外市场的专业化优势，对合作双方而言均产生效率提升的积极作用。对以印度企业为代表的接包方而言，承接的软件开发项目在初期往往是价值链曲线处于“底部”的中间环节，相当一部分企业也的确停留于这个“局部“，而当外包业务逐步延伸至价值链曲线的两端时，则实现了由价值链“局部”扩展到“整体“的形态。这个“覆盖面”的变化无疑影响到接包方的利润空间与技术升级，在复杂程度更高的需求分析和运行维护环节，接包方能获得更高的报酬，并带动更复杂的知识资源整合与流程重构，企业有机会获取价值链其他环节的知识，构成技术外溢效应的积极因素。因此，接包方自身存在着拓展外包价值链“宽度”的内在动机。本文以外包业务在价值链的”全覆盖”为前提，对上述价值链所有环节的知识特性及其知识转移的方式展开分析。2．2外包业务所在价值链环节的知识特征基于上述软件外?

·44·科研管理2012年知识与隐性知识高度融合的特征。根据上述软件开发价值链的主要环节，外包项目的内容、发包方战略导向与知识默会性三者之间的关系如图所示(图2)。表2软件外包策略的阶段性特征及相应的知识转移形态Table2CharacteristicsofSoftwareDevelopmentOutsourcingStrategyEvolvementsandNatureofCorrespondingKnowledgeTransferring阶段来自发包方的因素来自接包方的因素发包方外包动机外包的组织策略与发包方的关联形态接包方的经营特征对知识转移形态的影响第一阶段将低技术密集的生产片段转移到企业外处于成本考虑，尝试价值链低端生产活动的外部化往往是同一跨国公司集团内部总部与设立于发展中经济体离岸外包中心之间的合作承接母公司的业务或者境内的离岸外包业务，属于适应发展阶段以技术标准、技术手册等为代表的显性知识转移第二阶段积极执行整体成本优化的策略以成本削减和效率提高为导向扩大离岸外包的业务范畴，谋求外部专业化优势接包方一般是发展中国家当地有一定规模的服务商，对发包客户的订单有一定依赖进入承接离岸外包的实质阶段，专业化和项目管理水平相应提高，并逐步积累专业化的优势除技术标准之外，，还包括项目管理技术、外部与内部业务之间协调沟通的制度安排及其风险控制手段等隐性知识转移第三阶段充分利用市场网络和最大边界组织各类资源，提升企业知识管理效率以离岸外包为杠杆进一步推动非核心业务的外部化，谋求知识管理和开放式创新活动下资源的最优配置，也称为全球寻源模式接包方主要是发展中国家当地行业内领先企业，具备全球型服务交付能力，与发包客户之间彼此依赖，合作较对等已经达到国际化经营
【作者单位】： 上海社会科学院世界经济研究所;
【基金】：2008年度国家社会科学基金青年项目“国际外包视角下中国自主创新动力机制研究”(项目号:08CJL002)的资助
【分类号】：F719;F416.672

【参考文献】

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本文编号：2528942