对服务生产率内涵的再认识:基于服务的参与方

发布时间：2019-09-12 01:17

【摘要】：一直以来,人们普遍使用传统制造业的生产率概念来衡量服务企业的生产率水平。然而,制造业生产率内涵中没有考虑到顾客参与性、产品不可储存性等服务业所独具的特性,这就使得传统生产率在服务业中的适用性受到影响。文章主要从员工和顾客两大服务参与方的角度出发,对服务生产率的内涵进行了再认识,构建了服务生产率模型。并在此基础上,提出了提高服务生产率的措施。
【作者单位】： 上海杉达学院管理学院;
【基金】：2010年上海市教育委员会上海市教育发展基金科研项目(10CGB24)
【分类号】：F719

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

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【共引文献】

相关博士学位论文 前10条

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【二级参考文献】

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【相似文献】

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本文编号：2534793