家庭工作界面对情绪劳动的作用机制——基于服务氛围的视角

发布时间：2019-09-12 02:47

【摘要】：立足于中国服务业情境,利用多阶段调研数据,探讨家庭工作界面(包括家庭工作冲突和家庭工作增益)对情绪劳动3个维度(表层表演、深层表演和真实表达)的影响,揭示了服务氛围在家庭工作界面与情绪劳动之间的调节作用。结果表明:家庭工作冲突负面影响深层表演和真实表达,家庭工作增益正向影响深层表演和真实表达;随着服务氛围的增强,家庭工作冲突与表层表演的正向关系变弱,家庭工作冲突与深层表演的负向关系变弱,家庭工作增益与表层表演的负向关系变弱,家庭工作增益与深层表演和真实表达的正向关系变强。
【图文】：

理论模型,家庭,工作界面

态度和行为具有重要影响。这表明，家庭因素对中国员工工作表现的影响存在巨大的东西方差异。一些学者的研究结论也证实了这一点［１７］。鉴于此，在中国服务业的情境下探讨上述问题是富有意义的。本文立足于中国服务业情境，探讨家庭工作界面（包括家庭工作冲突和家庭工作增益）对情绪劳动３个维度（表层表演、深层表演和真实表达）的影响，揭示服务氛围在家庭工作界面与情绪劳动之间的调节作用，，以期丰富和完善对情绪劳动前因理论的认识，并为服务管理者提升服务质量的实践提供理论指导。本文的理论模型如图１所示。图１本文的理论模型２文献综述与假设提出２．１家庭工作界面家庭工作界面研究主要聚焦于两个方面———家庭工作冲突和家庭工作增益。１）家庭工作冲突。与家庭工作冲突相似的构念有家庭工作角色冲突（ｆａｍｉｌｙｗｏｒｋｒｏｌｅｃｏｎｆｌｉｃｔ）、家庭对工作负面溢出（ｆａｍｉｌｙｔｏｗｏｒｋｎｅｇａｔｉｖｅｓｐｉｌｌｏｖｅｒ）和家庭干扰工作（ｆａｍｉｌｙｉｎｔｅｒｆｅｒｅｎｃｅｗｉｔｈｗｏｒｋ）等。这些构念都反映出家庭角色与工作角色不兼容、相互冲突［１８］。从指向来看，本文聚焦员工的家庭领域角色对工作领域角色的影响，对之统称为家庭工作冲突。在早期研究中，家庭工作冲突的结果变量集中于满意，涉及工作满意、心理满意和职业满意等［１９］。近年来，家庭工作冲突结果变量的相关研究开始趋于多元化。压力、情绪和身心健康等个体心理和行为广受关注。例如：Ｚｈａｏ、Ｚｈａｎｇ和Ｆｏｌｅｙ以２５３员工为样本进行研究，揭示了性别平等负向调节家庭工作冲突与工作成就的关系［２０］；Ｗａｎｇ、Ｇａｒ

表层,家庭,作用路径,调节作用

服务氛围、家庭工作增益与情绪劳动之间的作用路径如图４所示。由图４可知：家庭工作增益与服务氛围的交互项对表层表演的作用路径系数为－０．３２６（ｐ＜０．０５），因此假设Ｈ４ａ成立；家庭工作增益与服务氛围的交互项对深层表演的作用路径系数为０．２３５（ｐ＜０．０５），因此假设Ｈ４ｂ成立；家庭工作增益与服务氛围的交互项对真实表达的作用路径系数为０．１９２（ｐ＜０．０５），因此假设Ｈ４ｃ成立。服务氛围在家庭工作冲突与表层表演、深层表演之间的具体调节作用如图５和图６所示。服务氛围在家庭工作增益与情绪劳动之间的具体调节作用如图７～图９所示。注：“＊＊＊”“＊＊”和“＊”分别表示０．００１、０．０１和０．０５的显著性水平；χ２＝３０４．４３９，ｄｆ＝１０６，χ２／ｄｆ＝２．８７２，ＧＦＩ＝０．９０４，ＩＦＩ＝０．９３４，ＴＬＩ＝０．９１４，ＣＦＩ＝０．９３３，ＰＮＦＩ＝０．７０３，ＲＳＭＥＡ＝０．０７７。图４家庭工作增益与服务氛围对情绪劳动的交互作用图５服务氛围在家庭工作冲突与表层表演之间的调节效应图图６服务氛围在家庭工作冲突与深层表演之间的调节效应图４２技术经济第３４卷第１２期
【作者单位】：东北大学工商管理学院;东北大学秦皇岛分校管理学院;
【基金】：国家自然科学基金面上项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”(71272162);国家自然科学基金青年项目“基于多元多尺度熵的金融危机多国间传染研究”(71401028) 中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“服务导向对情绪劳动、主动服务行为的多层次作用机制”(N142303005) 辽宁省社会科学规划基金项目“辽宁省中小企业创造力的多层次影响机制:基于本土领导力视角”(L15BGL036)
【分类号】：F719;F272.92

【参考文献】