服务企业网络组织的建设模式与方法研究

发布时间：2020-03-25 04:12

【摘要】： 服务业在国民经济中所占份额日渐扩大,而服务业占GDP的比重己成为了度量一个国家其经济发达程度的重要标尺,各国的经济结构事实上正向以服务业为主体转变。服务业比重越来越大,服务企业组织问题日益突出,传统组织无法适应服务企业发展的需要。因此,论文针对服务企业对组织的特殊要求,并结合组织理论的前沿网络组织理论,研究了服务企业网络组织的建设模式与方法。网络组织理论并不是对传统所有组织理论的否定,而是对传统组织理论的一个优化,所以论文首先对组织理论进行了综述,既可以得到正确的组织管理理念,又能动分析出传统组织理论的弊端,从而为进一步研究网络组织提供理论依据。通过对组织理论的综述,得出了论文研究的立足点。在确定了研究主题的基础上,本文主要研究三方面的内容: 第一,服务企业要建设网络组织的原因。服务企业的主要业务以提供服务为主,这种业务流程与制造企业有着明显的差别。组织理论主要是在研究一般企业尤其是制作企业的基础上总结的。因此,对于服务企业的组织形式的研究,应该在研究服务企业的经营特点的基础上,研究服务企业对组织形式的特殊要求,从而找到合适的服务企业的组织形式。通过分析得出了服务企业与网络组织的契合性。第二,服务企业的网络组织建设模式。在研究服务企业网络组织建设的模式过程中,论文首先实现了从服务企业的价值链到组织形式的转化,随后根据服务企业的特点得出了服务企业网络组织的一般模式。服务企业的网络组织一般由组织核心系统和众多的一线服务单元组成,然后通过特定的网络衔接方式构成了服务企业特有的网络组织模式。随后又对服务企业的模式作了进一步的拓展。第三,服务企业网络组织建设方法。在确定了服务企业建立一个什么样的网络组织模式后,面临着组织具体建设方法的问题。要构建起这种网络组织模式,也必须得处理好几个关键的建设模块,论文接下来研究服务企业网络组织的具体的建设方法问题。服务企业网络核心系统、一线服务网络的模块组织建设,以及服务企业网络组织内的信息沟通和权力结构建设都有特定的方法,本文对这些方法进行了具体的研究。服务企业主要分布在金融、零售、餐饮旅游、咨询、物流等行业内,由于服务技术的相似其组织模式也有一定的相似性。论文以金融服务企业招商银行为案例,通过研究招商银行的组织,对服务企业网络组织建设作进一步的实证性的研究。
【学位授予单位】：天津理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F719

【参考文献】