酒店官方网站顾客预订意向影响因素研究

发布时间：2020-03-25 12:36

【摘要】：随着信息技术的发展以及我国网民消费习惯的日渐成熟,我国电子商务市场发展迅速。国内网络购物市场仍然延续着用户规模、交易规模的双增长态势。在这样的背景下,我国酒店业网上预订市场却并不尽如人意,目前的酒店预订市场没有得到大量的用户的认可和重视,从而造成了市场容量与经营现状之间的巨大反差;在这样的背景下,如何挖掘潜在的网络消费者,从何种角度改善网上直销的现状等便成为了当前理论和实践迫切需要关注的焦点。本研究基于前人研究结果以及我国网络消费者的行为特征,提取出影响顾客在酒店网站上在线预订意向的变量,以实证研究的方法,通过向酒店顾客发放问卷进行调查数据收集,并使用SPSS13.0进行数据分析,验证在我国酒店业已开始普遍设置企业官方网站并进行网络直销条件下,酒店网络消费者的个人及行为特征、网站质量、酒店特征等因素的重要性,分析以上因素对酒店顾客网络预订意向的影响程度。最后根据研究结果,结合我国酒店信息化发展的现状,本研究就如何开展酒店网络直销进行了进一步的探讨。通过本研究发现,顾客在酒店官方网站预订意向的影响因素中,酒店特征因素的影响程度最大,其次是酒店网站质量因素和消费者个人因素;其中酒店特征因素及网站质量因素间接通过感知利益影响顾客的预订意向,而个人因素则通过其认知需求影响其预订意向。总体而言,本文突破了前人研究的局限性,从酒店——顾客双重角度,通过实证研究验证了去中介化背景下顾客在酒店官方网站预订意向影响因素的独特性,并就如何开展和完善酒店网络直销提出了有价值性的实践启示。
【图文】：

格图,酒店营销,四分,格图

图 2-1 酒店营销渠道四分格图销的定义络直销提出了多种定义。（2007）认为“广义上，以互联网为主要手段都可以称为网络直销（或者网上直销），也就的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开认为网络直销是指运用互联网和人际销售网进通式电子商务营销模式[23]。将网络直销的范畴界定为借助网络技术来从事直用到商业活动中，直销模式可以分为直销人员网络平台实现直接销售，即企业成功运用电子间接渠道（多渠道）

模型图,消费者购买决策,模型

2.2.1 消费者购买决策模型消费者购买决策模型（EKB）是由 Engel，Kollat 和 Blackwell 三位学者于 1986年提出来的[31]。该模型主要提供了一个分析消费者行为的构架，它是以消费者的决策过程为中心，结合相关的内外因素交互作用所构成的，并视消费者行为是一个连续的决策过程，而非简短的个体行为。因此，，消费者购买决策模型通常用来解释和预测影响消费者购买决策行为的因素。消费者购买决策模型总共分为五个部分：信息输入阶段、信息处理阶段、决策处理阶段、影响决策的相关变量及外界的影响。在信息输入阶段中，主要信息为外在刺激以及影响策略等，此信息通过传播媒体或人际网络传递给消费者，消费者在接受信息后，便进入信息处理阶段；消费者此后会根据自身所储藏的信息形成对事物的购买决策过程，即认知需要，购买动机，信息搜索，决策，购买，购买后评价；在决策处理过程中，由于需求动机常是问题认识的来源，因此动机将直接影响问题的认识。而消费者的评估准则会受到生活形态等的影响。具体的模式图见图 2-2。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F719;F274;F224

【参考文献】