ABC酒店实施顾客体验营销方案研究

发布时间：2020-04-22 10:24

【摘要】： 进入二十一世纪以来，经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至体验经济时代的来临。经济时代的演变必将引导企业营销观念的转变，体验经济时代的到来也改变了企业的营销观念，产生了新的营销模式。目前，体验需求正在引起越来越多的企业的关注，它们针对自己的产品、服务以及消费者的体验，综合运用各种新的体验式营销的理念、手段和方法，，对企业营销进行体验式设计。体验营销开始在一些行业大行其道。这些抢先运用体验营销的企业则在市场竞争中树立了竞争优势。改革开放后，中国酒店业蓬勃发展，成为中国旅游业中最具生机和活力的产业之一。对于景区酒店而言，除了为外出的旅行的游客提供一个良好的食宿环境以外如何更好的增其强体验性，强调旅游、生活及个性的色彩结合，透过感性及联想的诉求提供给消费者更多的体验空间。这是在体验经济时代，所有酒店的经营者都需要考虑的一个重要问题，同时也是酒店增强核心竞争力，实施差异化战略的一个重要手段。本文以海螺沟景区ABC酒店为研究对象，针对海螺沟景区淡季客源较差和酒店之间恶性竞争的现状，以把ABC酒店打造成景区最好的酒店为目标，对酒店实施体验营销为研究重点，在评估了ABC酒店条件和现状的基础上，对其实施体验营销战略的市场环境、竞争环境、项目的优劣势、机遇与挑战等进行了分析；其次，在对ABC酒店实施体验营销要素细分的基础上，提出ABC酒店体验营销战略，从感官式策略、情感式策略、思考式策略、关联式策略等四个方面结合酒店实际情况进行了分析研究；第三，对ABC酒店体验营销方案实施过程中促销工具的选择、项目重点的确定和网络信息系统的建设进行了设计，并提出了体验营销控制措施。本文对于ABC酒店在景区现有竞争状况下，赢得更多市场份额具有较强的指导作用，同时为其它希望通过实施体验营销来提高旅游企业经济效益提供了有力的借鉴。
【图文】：

结构图,海螺沟冰川,森林公园,景区

、旅游西环线的重要旅游产品，也是自然线路和探险专题线路中的拳头产品，并建议开发温泉度假产品(请参见图3一1)。结结霆暮聋豁豁鬃鬃鬃姗姗形器牛牛鞭鞭鞭震震瓣飞飞薰薰薰黝黝黝图3一1海螺沟冰川森林公园景区结构图〔门[注l」《四川省甘孜藏族自治沪定县旅游发展总体规划(2000一20巧年)》.四川省旅游规划设计所，2000，11，P99.
【学位授予单位】：四川大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F274;F719

【引证文献】