厦门高星级酒店智力资本评价体系研究

发布时间：2020-04-25 10:45

【摘要】：知识经济时代的到来和信息技术的发展,知识正逐步取代资金、劳动和土地等传统的生产要素,成为企业战略资源,对企业的影响力不断加深。在这个全新的、复杂的经济环境中,智力资本作为企业核心知识,成为企业价值创造和竞争优势提升的重要手段,体现了企业的创新性、前瞻性和预测性。随着旅游经济的发展,作为服务业代表的酒店业,面对错综复杂的公共环境、日渐激烈的市场竞争、日益理性和成熟的消费者,如何利用酒店智力资本实现酒店的发展成为一个重要研究课题。本文基于Nemec Rudez(2004)提出的酒店智力资本四要素模型,结合平衡积分卡模型、H-S-C模型、斯堪迪亚导航器模型及无形资产监视器模型等,建立了适合厦门高星级酒店的智力资本评价体系,并通过问卷调查,采用SPSS17.0分析,对厦门高星级酒店智力资本评价指标体系进行实证,并在此基础上得出结论:酒店智力资本四要素是酒店价值创造的根本,是酒店的核心竞争力。其中人力资本和终端客户关系资本对酒店各方面的影响都较为显著;结构资本对酒店潜在竞争力影响较大;非终端客户关系资本对酒店的获利能力影响也较为明显。最后,本文结合厦门高星级酒店智力资本应用现状中存在的问题,提出一些应对建议以帮助酒店认识和理解酒店智力资本,正确的进行智力资本评价,进一步发挥酒店智力资本的效用。
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F719

【参考文献】

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本文编号：2640158