论关系营销理论在我国商业健身俱乐部中的应用

发布时间：2020-04-27 19:10

【摘要】： 在我国,商业健身俱乐部虽然是一个新兴的行业,但是,竞争已经十分激烈。要想在激烈的竞争中谋求发展,商业健身俱乐部必须重视与会员之间的关系。关系营销理论的核心恰恰就是客户保留问题。关系营销认为企业应该为吸引和保留客户创造良好的营销环境,与周围的利益相关方建立良好的关系,并采取种种措施更长久的挽留住客户。本文就是试图通过把关系营销理论应用到商业健身俱乐部的实践中,以不断提高会员的满意度与忠诚度,使俱乐部能够得到长期的发展。主要结论有: 1、根据健身俱乐部服务特点以及营销中存在的会员流失的现实问题,健身俱乐部运用关系营销是必要和可行的。 2、运用关系营销理论,健身俱乐部应对会员进行差异化分析,找出核心的会员。 3、俱乐部应该选择衡量指标,正确地反映会员对俱乐部是否忠诚。这样有利于俱乐部制定正确的会员保留管理和战略规划。 4、运用关系营销理论,健身俱乐部应重视已经流失的会员,找出流失的原因。俱乐部尤其要重视由于自身内部问题而造成会员离开的情况,比如:员工的管理、课程的设置、硬件设施是否欠缺等等,针对俱乐部内部的这些问题,积极改进,防止类似事情的再度出现。 5、根据关系营销理论,俱乐部保留会员的方法有:提高服务的质量,增加会员的满意度;建立顺畅的信息交流渠道,使会员与俱乐部之间能更好的沟通意见,保持良性接触;重视会员投诉,及时、妥善地处理这些投诉;增加会员的转换成本等等。 6、俱乐部通过不断地倾听会员的声音,改善自身的服务,不断提高会员的满意度,逐步地让一般的会员成为忠诚的会员,甚至是俱乐部的合作者。 7、俱乐部需要运用关系营销理论,与员工、竞争者、供应商、政府等相关利益者建立良好的合作关系,为俱乐部营造一个良好的营销环境。
【图文】：

市场类型,关系营销,市场,客户市场

论关系营销理论在我国鱼翌些竖竺丝鲤塑都必须立刻中止。企业也必须把经营目标由追求短期利益，转为与裴瞿羔黑蕊升矗大影响。群体分为七大类市:是客户市场、影响者市场、招聘市场、推荐者市场、内势吏钟巴略伙伴市场以及竞争者市场。这七大类市场都与企业有退祥的型它们各自对企业的重要性不同，其中客户市场是最为重等翌’竖暮著鹭需馨其猛鸳凳暮睿督嚣箕爵翼霭介燕战略。

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6在某些特定的行业，客户保有率每增长5%对企业利润增长率产生的影响’”在健身行业，有句行话:“保留一名老会员比招揽一名新会员要有意义留住现有会员对俱乐部的盈利水平会产生重大的影响的原因主要有以下1、赢得新会员可能需要俱乐部投入高额成本，因为最难的销售就是用新征服新会员。而将一个新会员变为一个能为企业创造高额利润的会员，要多年的积累。所以留住了已有的会员就等于以更经济的手法赢得了新2、随着现有会员对健身俱乐部的服务越来越满意，也越来越有信心，，他
【学位授予单位】：北京体育大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：G806;F719

【引证文献】