沈阳万豪酒店员工满意度实证研究

发布时间：2020-06-03 06:49

【摘要】：员工不仅是企业的资产而且是有“思想”的资产,员工不仅创造着企业的财富而且创造着企业的前途和命运!二十一世纪的竞争是人才的竞争,如何挖掘人才、利用人才、挽留人才‘成为企业生存发展的关键。由此,员工对企业各个方面的满意程度成为企业管理者最为关注的焦点。对于企业而言有两类顾客：一类是外部顾客,就是我们通常所说的直接消费者；另一类是内部顾客,就是我们的员工。可以用服务利润链表示为：员工满意→顾客满意→利润回报→业主满意。员工是企业利润的直接创造者,如果员工对企业各个方面的满意度高,他们就会积极努力地工作,为企业创造出更多的价值。反之,员工就会失去积极工作的动力,降低其工作效率和工作质量,甚至会导致员工的离职。所以,企业在管理中必须提高员工的满意度,激发员工工作的积极性、主动性和创造性,使员工能够在工作中保持最佳的状态,充分发挥他们的聪明才智,从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 结合沈阳万豪酒店的实际情况,面对酒店人员流动日益频繁,员工离职率越来越高的现状,进行员工满意度调查成为酒店的当务之急。员工满意度调查是充分了解员工满意度情况,提出提高员工满意度相应对策的有效途径。本文采用了个案研究的方法,研究了企业进行员工满意度调查的方法和过程,并在此基础上提出了提高员工满意度的相应对策。本文采用了问卷调查法调查酒店员工的满意度。通过对沈阳万豪酒店进行员工满意度的调查分析及相应对策研究,得出对酒店进行员工满意度调查分析及相应对策研究的过程和方法。 本文首先利用SPSS13.0统计分析软件对员工满意度调查问卷进行检验。检验结果表明,该员工满意度调查问卷是一个合理的、可行的调查问卷。然后,对沈阳万豪酒店的员工满意度情况进行了调查。对回收的有效问卷利用SPSS13.0统计分析软件进行了统计分析。根据分析结果可以知道沈阳万豪酒店员工对哪些方面不满意,由此提出针对性的对策,来提高员工的综合满意度。
【图文】：

权权重 重 18.40%%%24.40%%%18， 99%%%18.66%%%19.55%%%100%%%为了更加直观地显示出员工满意度总体调查结果，将员工满意度总体调查结果统计表分别按照项目平均分和因素平均分绘制成图4.1和图4.2。从图4.1和图4.2中，可以清楚地观察出员工满意度调查得到的项目平均分和因素平均分的大小和变化趋势，，这样对员工在各个因素以及各个项目上的满意度水平会有一个清晰的认识。各项目依次排列图4.1员日茜意度总体调查结果统计图 F19.4.1TheinvestigativeresultstatistiealehartonemPloyeesatisfaetiondegree

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【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F272.92;F719;F224

【参考文献】

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本文编号：2694459