酒店员工关系管理及其与员工离职倾向的关系研究

发布时间：2017-03-27 08:16

  本文关键词：酒店员工关系管理及其与员工离职倾向的关系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：我国经济正处于快速发展阶段,在此阶段,各企业为顺应时代的要求都走上了深入改革的道路。越来越来多的企业在深入改革的道路上清楚认识到了,员工无疑是企业最重要的资源之一,作为劳动密集型的酒店业更是如此。因此酒店业在寻求一套极具服务特征且符合现阶段经济发展的酒店员工关系管理理论与方法就显得尤为重要和迫切,对酒店业的发展极具指导作用。 本文以酒店员工关系管理(Employee Relation Management, ERM)作为研究内容,以酒店员工为研究对象进行问卷调查研究,对酒店业现有员工关系管理的现状进行系统分析。在实证分析中,首先利用描述性统计分析来了解样本的基本特征和分布情况；通过因子分析得到4个公共因子,并提出研究模型和研究假设；其次,借助SPSS17.0数据统计分析软件,在对回收的问卷进行信度和效度检验之后,对收集到的数据进行相关分析和回归分析,以期对研究假设进行检验。 最后,本文在分析了相关问卷调研的基础上,总结出了酒店员工关系管理的几点启示,也对本文存在的局限性和未来可能进行的研究方向做出了明示。对于酒店来说,酒店应该重视员工关系管理,同时应该加强酒店人际关系管理、帮助员工实现工作生活平衡、建立高效沟通机制和合理的员工工作晋升体制。而作为一名酒店员工,应该努力学习人际沟通技巧、加强自己的员工关系环境适应能力等。这些研究结论有利于帮助管理者加强酒店员工关系管理建设,降低员工离职率。
【关键词】：员工关系管理 酒店 离职倾向
【学位授予单位】：海南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F272.92;F719
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 图目录8-9
• 表目录9-10
• 1 绪论10-15
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意义及研究目的11-12
• 1.3 研究方法12-13
• 1.4 研究技术路线13-14
• 1.5 论文结构14-15
• 2 理论基础及文献回顾15-23
• 2.1 员工关系管理概述15-18
• 2.1.1 员工关系管理的内涵15
• 2.1.2 员工关系管理的内容及影响因素15-17
• 2.1.3 国内外员工关系管理研究概述17-18
• 2.2 离职倾向18-21
• 2.2.1 离职倾向概念的界定18
• 2.2.2 离职倾向的影响因素研究概述18-21
• 2.3 员工关系管理的影响因素与员工离职倾向关系研究现状21-23
• 2.3.1 员工人际关系与离职倾向关系研究21
• 2.3.2 培训管理与离职倾向关系研究21
• 2.3.3 员工情况因素与离职倾向关系研究21-22
• 2.3.4 管理民主性、沟通程度与离职倾向关系研究22
• 2.3.5 工作发展前景与离职倾向关系研究22-23
• 3 酒店员工关系管理现状及其对离职倾向的影响23-34
• 3.1 酒店业概况23-26
• 3.1.1 酒店业现状23
• 3.1.2 酒店员工关系管理的重要性23-24
• 3.1.3 酒店业人力资源现状24-26
• 3.2 酒店员工关系管理现状26-33
• 3.2.1 员工人际关系管理维度27-28
• 3.2.2 员工情况管理维度28
• 3.2.3 沟通管理维度28-29
• 3.2.4 培训管理维度29-30
• 3.2.5 激励管理维度30
• 3.2.6 企业文化建设维度30-31
• 3.2.7 职业生涯规划维度31-32
• 3.2.8 工作生活平衡计划维度32-33
• 3.3 员工离职率33-34
• 4 酒店员工关系管理实证研究34-45
• 4.1 问卷设计34-37
• 4.1.1 样本的基本情况34-35
• 4.1.2 因子分析35-37
• 4.2 研究假设37
• 4.3 研究结果37-45
• 4.3.1 量表的信度检验和效度检验37-38
• 4.3.2 各变量的描述性统计分析38-39
• 4.3.3 性别对各影响因素和离职倾向差异显著性分析39-40
• 4.3.4 不同年龄员工群体的方差分析40-41
• 4.3.5 不同学历员工群体的方差分析41-42
• 4.3.6 不同工作年限员工群体的方差分析42-43
• 4.3.7 相关性分析43
• 4.3.8 员工关系管理影响因素与离职倾向的关系43-45
• 5 结论与建议45-51
• 5.1 研究结论45
• 5.2 理论贡献45-46
• 5.3 研究建议46-50
• 5.3.1 对管理者的建议46-49
• 5.3.2 对员工的建议49-50
• 5.4 研究局限性及未来研究方向50-51
• 参考文献51-54
• 附录 酒店员工关系管理现状调查问卷54-56
• 致谢56
• 科研成果56

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 程渤芮;高新技术企业员工关系管理影响因素的实证研究[D];成都理工大学;2013年

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本文编号：270128