哈尔滨晨兴汽车租赁公司服务管理体系

发布时间：2020-06-09 14:49

【摘要】： 服务企业的一切活动都围绕着提高客户满意度，培养客户忠诚度，，通过其重复消费来创造企业利润的战略目标，而战略目标最终实现与否，服务管理体系的状态是关键所在。 本文的研究是从哈尔滨晨兴汽车租赁公司两个事件展开的，晨兴公司是哈尔滨市成立最早的汽车租赁公司，经过几年的发展，经营效果不理想，而两个事件的发生引发了改革的呼声。 本文从分析了汽车租赁业以及哈尔滨晨兴汽车租赁公司行业特点，并从四个方面对现行的服务管理体系加以陈述：一、公司服务管理体系战略；二、服务管理体系对象：三、服务管理实施体系；四、服务管理体系的员工支持状况。 在案例分析中，首先从服务管理体系内外环境入手，指出哈尔滨晨兴汽车租赁公司面临的实际情况，其次从网络资源、信用体系、特许经营三方面介绍了国外先进的服务管理方法，从战略的角度确定公司新的服务管理体系。新的服务管理体系框架主要包括：一是制定有效的服务管理战略；二是为增加客户资源提供思路；三是提升服务系统的服务能力；四是对员工管理提出建议。最后，从制度、组织文化各信用体系三个方面制定了相应的保障措施。
【图文】：

哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文用了一段时间后，随着收入的增加和使用方便等方面的考虑会自掏腰包购置私家车辆，这也会造成租赁客户的减少和流失。2.潜在进入者的威胁。根据1998年交通部颁布的《汽车租赁业管理暂行规定》明确规定了汽车租赁公司的开业要求:“配备汽车不少于20辆，且汽车车辆价值不少于200万元”，“须有不少于汽车价值5%的流动资金的法人公司即可申请开办汽车租赁公司”。

哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文法规也没有保护汽车租赁业的利益，这些都不务管理体系内部环境分析境诸方面中，公司的企业文化、资金、服务能方面。化是指该组织信仰、价值观和己掌握的管理方式、系统和公司的战略制定方法中。它会影响组命和具体任务中反映出来。
【学位授予单位】：哈尔滨工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F719

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本文编号：2704846