创意服务企业C公司项目需求识别案例研究

发布时间：2020-06-19 03:53

【摘要】： 随着信息时代的到来,全球经济的竞争程度达到前所未有的激烈。创意行业这一新兴行业在竞争中开始逐渐崭露头角,成为经济发展的有力助推器。中国创意服务行业发展时间并不长,要与国际化接轨,在竞争中取胜,必须树立全新的服务意识和经营理念,建立科学的,灵活有效的,具有快速反应能力的企业管理体制。建立符合市场特点的项目流程和组织结构体系。创意型服务行业的一大特色即顾客型导向,顾客的需求是企业生存发展的根本,企业必须充分研究顾客,研究顾客需求。本文从需求识别的产生和发展入手,联系案例中创意型服务行业中的需求识别,研究需求识别在创意型服务行业项目管理中的实际应用。论文第一章主要介绍了写作背景和目的方法。第二章选取了代表性的C企业,分析了创意型服务行业的特点,论述需求识别的基础理论。第三章以C企业具体案例为研究点,需求识别在具体案例中的应用,分析现有项目管理中存在的利弊。第四章对于该创意型服务行业的项目管理提出一些建议,并提出了今后的研究方向。创意服务行业顾客需求识别是一个比较新的研究方向,本文的讨论的内容,是期望为更进一步的研究需求识别建立一个基础,使未来的企业顾客的需求识别可以更加科学、更加有效。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F719
【图文】：

流程设计,客户

图3.3项目需求识别流程设计Fig.3.3TheProcessdesignofProjeetneedsreeognition企业需求识别方法设计客户需求的过程中，最常用到的方法就是客户深度访谈法，对客户进方法包括两种形式，一种形式是客户在企业设定的环境下，自由的向求。或者自己对什么类型的产品有怎么样的偏好，另一种方式是由企客户的不同特点，设定不同的问题，问题的提问由浅入深，客户先表愿，然后企业针对这些意愿，进一步的进行提问，将客户的偏好点逐的属性上，将二者很好的结合起来，这样，交流逐渐的深入，访谈在进行，当所有的需求点都询问完成后，访谈就结束了。对客户进行需求识别时，除了客户主动提及的需求，对于那些尚未提能抓住那些可能会对客户的产品产生影响的因素进行考虑，这就意味识别出客户己有的全部需求，还要去寻找客户可能会有需求，一些成很清楚的证明这一点，如何发现并引导客户的需求，往往可以使企业

【参考文献】