基于系统动力学的家政服务企业发展研究

发布时间：2020-07-03 21:05

【摘要】：随着我国经济社会的不断发展和人民生活水平的不断提高,家政服务正逐渐成为人民生产、生活中不可缺少的部分。营造良好环境确保我国家政服务企业健康发展势在必行。本文首先运用服务经济学的理论对家政服务企业发展的经济内涵进行研究,找到推动与阻碍家政服务企业发展的因素。其次,运用系统的方法找出家政服务服务企业发展系统的各个要素,分析与构建系统的基本结构。再次,构建系统的反馈流图、确定系统中各常量与参量并完成系统变量的定义与方程。最后,运用系统动力学Vensim软件对构建的家政服务企业发展模型进行政策模拟与分析。通过模型模拟得出以下结论：第一,家政服务企业不断扩张以获取产品剩余市场份额是推动家政服务企业向前发展的主要动力,同时,家政服务企业的发展还受到来自产品市场规模限制这一“客观生产性机会”以及服务产品质量约束和管理效率水平约束这两个“主观生产性机会”的作用。从系统动力学的角度出发,家政服务企业发展系统的复杂行为是由“市场扩张增强回路”、“市场规模调节回路”、“服务质量建设调节回路”和“管理效率建设调节回路”相互作用下的结果。第二,本文通过对各个调节回路接入系统的不同情况进行模拟得出了相应的企业发展对策。当仅有“市场扩张增强回路”和“市场规模调节回路”作用时,家政服务企业发展呈现S型增长曲线。这时,企业通过投入资本增加增强回路的推动作用只会使企业更快达到发展的极限；当“服务质量建设调节回路”单独接入系统时,系统受到服务质量因素的约束,企业可以通过服务质量建设来缓解这一约束,模拟结果显示,服务质量建设投入率为0.2时的发展政策是最为合理的；当“管理效率建设调节回路”单独接入系统时,系统受到企业管理效率的约束,企业也可以通过管理效率建设来缓解这一约束,模拟结果显示,服务质量建设投入率为0.5时的发展政策是最为合理的。当“服务质量建设调节回路”和“管理效率建设调节回路”同时接入系统时,企业同时受到两个内生因素的约束,经过模拟得出服务质量建设投入率为0.1、管理效率建设投入率为0.5时的政策是最合理的。由此可见,当家政服务企业面临发展战略决策时,应该在充分分析自身所处的市场环境和所面临的挑战的基础上,根据企业自身的发展目标与计划不同来合理地选择政策方案。
【学位授予单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F719
【图文】：

流程图,家政服务,服务中介,行为

家政服务企业的对内管理行为如图3一2所示主要包括:计划管理、物资管理、成本管理、财务管理、从业人员管理、中介流程管理和售后服务管理。其中，计划管理、物资管理、成本管理和财务管理都是一般企业的管理行为。同时，作为服务行业的一个分支，家政服务业不要求从事该行业的企业设置工厂、仓库和生产线，家政服务产品的生产也贯穿到了家政服务企业对外的中介行为中，因此，家政服务企业与一般生产性企业不同，没有生产管理这一内容，转而变为中介流程管理。另外，由于家政服务产品生产过程的特殊性，家政服务企业的质量管理主要是针对专业服务人员的专业技能管理和中介流程的完善上。因此，在家政服务企业对内的管理行为中不包括质量管理这一内容，而单列出专业服务人员管理。

流程图,家政服务,服务中介,行为

安排与授权专业服务人员与服几务内容(服务包)一反馈H沟通图3一l家政服务企业的服务中介行为流程图在家政服务企业对外的中介行为中，由于家政服务产品的市场需求与生产受到消费者满意度的直接影响，而企业在服务前准备阶段的管理效率高低以及从业人员在服务阶段的质量好坏又是影响顾客对于企业以及企业所提供服务产品的满意程度的关键因素，从而接影响了企业现有顾客是否会再次购买该企业的产品，即现有客户的忠诚度同时还间接影响了企业吸纳新客户的能力。而企业在服务后反馈阶段的工作效率则关系到企业是否能够真实并及时地收集顾客对服务准备阶段以及服务阶段的评价与反馈。由此可见，有效提高企业在服务前准备阶段和服务后反馈阶段的工作效率、保证服务阶段的产品质量是家政服务企业对外中介流程中的关键，同时，这一工作和服务产品质量也是影响与约束家政企业发展的主要因素。3.3.2对内的管理行为企业对内的管理行为是指企业为了保证经营活动顺利进行对企业内部组织、人员进行和生产经营活动进行管理的行为。家政服务企业的对内管理行为如图3一2所示主要包括:计划管理、物资管理、成本管理、财务管理、从业人员管理、中介流程管理和售后服务管理。其中，计划管理、物资管理、成本管理和财务管理都是一般企业的管理行为。同时

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