基于组织特征的饭店人力资源外包动机（阻碍）、程度和绩效研究
发布时间：2020-07-19 09:32
【摘要】： 人力资源外包作为一种新型的人力资源战略管理模式，近年来越来越多地被企业所采用。美国人力资源管理协会和美国国家事务局2004年的一项联合调查显示，三分之二的人力资源主管指出他们所在的人力资源部至少外包一项人力资源活动，而且外包数量在未来将有所增加。目前，国内饭店企业面临着人才短缺、人员流动频繁、人力资源管理水平较低等困境。有效实施人力资源外包战略，对于解决这些问题具有积极的意义。本文旨在通过不同组织特征的饭店在人力资源外包的动机、阻碍、程度和绩效方面的差异性研究及人力资源外包动机、阻碍、程度和绩效的内在关系研究，明确国内饭店业人力资源外包现状，并为不同组织特征的饭店开展人力资源外包提供建议。 本文在文献综述和专家访谈的基础上，提出了研究模型与假设，并通过对97家饭店的142位中高层管理人员及人力资源部员工的问卷调查与统计分析，验证了模型和假设，并得出以下主要结论：①降低成本、改善服务质量、法律制度所致是饭店实施人力资源外包的三大动机。②饭店实施人力资源外包的阻碍主要来自人力资源外包商、外包市场和饭店自身三个方面。③饭店人力资源外包可分为HR(人力资源)事务处理外包、HR业务流程外包、HR战略咨询外包、HR信息系统外包四类。④饭店人力资源外包绩效可以从人力资源部门绩效、饭店企业绩效、员工个人绩效三方面考查。⑤不同星级档次、产权属性、经营形式、管理模式的饭店的人力资源外包动机存在显著差异，而处于不同发展阶段的饭店在人力资源外包动机上的差异不显著。⑥不同星级档次、产权属性、经营形式、管理模式、发展阶段的饭店开展人力资源外包时所面临阻碍存在显著差异。⑦不同星级档次、经营形式、管理模式、发展阶段的饭店实施人力资源外包的程度存在显著差异，而不同产权性质的饭店实施人力资源外包的程度差异不显著。⑧不同星级档次、产权属性、经营形式、管理模式、发展阶段的饭店在人力资源外包绩效上存在显著差异。⑨饭店人力资源外包动机和外包阻碍显著影响饭店人力资源外包的程度。⑩饭店实施人力资源外包的程度显著影响饭店人力资源外包的绩效。文章的最后，笔者为不同组织特征的饭店提高人力资源外包绩效提出了一定的建议。
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F272.92;F719
【图文】：
从国内外有关人力资源外包内容和程度的实证研究来看，美国管理协会1997年针对人力资源外包做了调查，结果显示，四分之三的被调查者认为，企业外包了至少一项或者一项以上的人力资源职能。具体的情况如图2.4所示。
从多重比较结果(表5.20)可以看出，五星级饭店与经济型饭店;经济型饭店与三四星级饭店对于“降低成本”这一外包动机的打分存在显著性差异(P<0.05)，显著性概率分别为0.001，0.000。从图5.1可知，五星级饭店和三四星级饭店“降低成本”的外包动机明显高于经济型饭店。表5.20不同星级档次饭店降低成本的外包动机的多重比较结果(Tamhane)因因变量 量(I)星级 级(J)星级 级均值差(工一 J)))显著性性降降低成本本五星级 级三四星级级 .0515995333.99555经 经 经经济型 型 1.10116474***.00111三 三三四星级级五星级 级一 0515995333.99555经 经 经经济型 型 1.04956521***.00000经 经经济型 型五星级 级一 1.10116474***.00111三 三 三三四星级级一 1.04956521***.00000*表示均值在0.05的水平上显著差异麟麟麟麟麟麟麟麟麟 髯 髯髯髯霎薰 薰薰薰薰归 归归归姆口归归归羚羚瓤 瓤瓤瓤 瓤瓤 瓤低成本降五星级三四星级经济型图5.1不同星级档次饭店降低成本的外包动机修正箱形图从多重比较结果(表5.21)可以看出，五星级饭店与三四星级饭店;五星级饭
店与经济型饭店;三四星级饭店与经济型饭店三组对于“改善服务质量”这一外包动机的评判均存在显著性差异(P(0.05)，显著性概率分别为0.036，0.000，0.011。结合图5.2可知，五星级饭店“改善服务质量”的外包动机明显高于三四星级饭店，而三四星级饭店“改善服务质量”的外包动机明显高于经济型饭店。表5.21不同星级档次饭店改善服务质量的外包动机的多重比较结果(LSD)因因变量 量(I)星级 级(J)星级 级均值差(工一 J)))显著性性改改善服务质量量五星级 级三四星级级 .49639230***.03666经 经 经经济型 型 .97941358***.00000三 三三四星级级五星级 级一 49639230***.03666经 经 经经济性 性 .48302128***.01111经 经经济型 型五星级 级一 97941358***.00000三 三 三三四星级级一 48302128***.01111*表示均值在0.05的水平上显著差异犷犷_价价 价价价价价价价价价价价 派 派 派派 之之一 一一一一一一 .............冬 -----扩 扩竺竺 竺竺只万叹一弓‘ ‘‘舞)拉 拉创 创创创三宽二‘、衍‘班班班悉 悉、、 、、哩，，只 只只 只少少少少少少少少少介 -------戈戈万不爪一比声 声声 声要要井{群二 二二 二二二二林珍孤 孤孤 孤缭缭 {{{{{{{之之笼本不 不不 不质善服量务改五星级三四星级经济型图5.2不同星级档次饭店改善服务质量的外包动机修正箱形图从多重比较结果(表5.22)可以看出
本文编号：2762235
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F272.92;F719
【图文】：
从国内外有关人力资源外包内容和程度的实证研究来看，美国管理协会1997年针对人力资源外包做了调查，结果显示，四分之三的被调查者认为，企业外包了至少一项或者一项以上的人力资源职能。具体的情况如图2.4所示。
从多重比较结果(表5.20)可以看出，五星级饭店与经济型饭店;经济型饭店与三四星级饭店对于“降低成本”这一外包动机的打分存在显著性差异(P<0.05)，显著性概率分别为0.001，0.000。从图5.1可知，五星级饭店和三四星级饭店“降低成本”的外包动机明显高于经济型饭店。表5.20不同星级档次饭店降低成本的外包动机的多重比较结果(Tamhane)因因变量 量(I)星级 级(J)星级 级均值差(工一 J)))显著性性降降低成本本五星级 级三四星级级 .0515995333.99555经 经 经经济型 型 1.10116474***.00111三 三三四星级级五星级 级一 0515995333.99555经 经 经经济型 型 1.04956521***.00000经 经经济型 型五星级 级一 1.10116474***.00111三 三 三三四星级级一 1.04956521***.00000*表示均值在0.05的水平上显著差异麟麟麟麟麟麟麟麟麟 髯 髯髯髯霎薰 薰薰薰薰归 归归归姆口归归归羚羚瓤 瓤瓤瓤 瓤瓤 瓤低成本降五星级三四星级经济型图5.1不同星级档次饭店降低成本的外包动机修正箱形图从多重比较结果(表5.21)可以看出，五星级饭店与三四星级饭店;五星级饭
店与经济型饭店;三四星级饭店与经济型饭店三组对于“改善服务质量”这一外包动机的评判均存在显著性差异(P(0.05)，显著性概率分别为0.036，0.000，0.011。结合图5.2可知，五星级饭店“改善服务质量”的外包动机明显高于三四星级饭店，而三四星级饭店“改善服务质量”的外包动机明显高于经济型饭店。表5.21不同星级档次饭店改善服务质量的外包动机的多重比较结果(LSD)因因变量 量(I)星级 级(J)星级 级均值差(工一 J)))显著性性改改善服务质量量五星级 级三四星级级 .49639230***.03666经 经 经经济型 型 .97941358***.00000三 三三四星级级五星级 级一 49639230***.03666经 经 经经济性 性 .48302128***.01111经 经经济型 型五星级 级一 97941358***.00000三 三 三三四星级级一 48302128***.01111*表示均值在0.05的水平上显著差异犷犷_价价 价价价价价价价价价价价 派 派 派派 之之一 一一一一一一 .............冬 -----扩 扩竺竺 竺竺只万叹一弓‘ ‘‘舞)拉 拉创 创创创三宽二‘、衍‘班班班悉 悉、、 、、哩，，只 只只 只少少少少少少少少少介 -------戈戈万不爪一比声 声声 声要要井{群二 二二 二二二二林珍孤 孤孤 孤缭缭 {{{{{{{之之笼本不 不不 不质善服量务改五星级三四星级经济型图5.2不同星级档次饭店改善服务质量的外包动机修正箱形图从多重比较结果(表5.22)可以看出
【引证文献】
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4 李小仙;《劳动合同法》实施后旅游企业员工招聘与解聘管理研究[D];云南大学;2010年
本文编号：2762235
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