培训项目全面质量管理的应用研究

发布时间：2020-07-23 18:23

【摘要】： 本论文运用PDCA法、EXCEL函数功能以及鱼骨法、关联图等,分析培训中心在全面质量管理上的不足,研究现代培训项目管理理论及运用.论文首先探讨了培训项目质量评价指标,其中重点对培训学员总体满意度模型进行了分析,揭示了影响培训学员总体满意度的主要因素。接着提出全面质量管理的理念,最后研究了全面质量管理的模式,一是以加强全过程培训质量管理为突破口,规范培训管理,二是以人为本,促使全员参与培训质量管理,三是实行全中心培训质量全面管理。四是以培训督导等为手段,加强全方位培训质量监控。
【学位授予单位】：华北电力大学（北京）
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F719;F273.2;F224
【图文】：

第一阶段为P阶段，这就是计划阶段。第二阶段为D三阶段为C阶段，这是检查阶段。第四阶段为A阶段，这质量管理工作程序，可以具体分为以下8个步骤:第1步，调查研究，分析现状，找出存在的质量问第2步，根据存在问题，分析产生质量问题的各种以分析。第3步，找出影响质量的主要因素，并从主要影响因第4步，针对影响质量的主要因素，制订计划和活量做到明确具体。以上4个步骤就是P阶段的具体化。第5步，按照既定计划执行，即D阶段。第6步，根据计划的要求，检查实际执行结果，即第7步，根据检查结果进行总结，把成功经验和失的制度、标准进行修正，巩固已取得的成绩，同时防止第8步，提出这一次循环尚未解决的遗留问题，并

(2)辅助服务满意度辅助服务中学员最关心培训教学服务(培训时间安排、培训教材、培训设备等)和培训后勤服务。因此培训学员满意度指标体系如图3一1。3.2.2培训学员总体满意度模型(l)培训学员总体满意度模型的定性分析习厂|、厂‘l卜l刻l、培训总体满意度「培训内容培。”教学弓〔培、l{师资培训教学服培训后勤服务培训内容的针对性培训内容先进性培训师的内容组织培训方式和技巧培训时间安排培训教材培训设备培训后勤服务f川﨏|、口仪月口辅助切培图3一1培训学员满意度指标体系以上的各项指标中都是学员最关心的，但哪些指标对学员总体满意度影响较大，它们与总体满意度相关性如何?我们在每个培训班都发放了学员满意度调查问卷，在测评表中，我们对各评价项目都设计了“很好”“较好”“一般”“差”，’t良差”五项，将学员对于该项评价达到“较好”和“好”的人员比率作为该项目的满意率。我们将2006年7个班级的重要测评数据汇总如下:表3一1供电所长培训班满意度指标汇总表

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本文编号：2767677