江苏省服务外包产业发展战略研究

发布时间：2020-07-26 20:07

【摘要】： 当前全球经济一体化的发展趋势与不断加强的成本竞争压力,迫使欧、美的众多企业改变业务流程并进行战略性资源重组,借此机会服务外包发展迅速,正逐步成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段之一。继上个世纪制造业全球大转移之后,服务外包如今已成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。发展服务外包产业对我国具有重要意义。印度、爱尔兰等国家起步较早,形成了自身的特色与优势。结合我国服务外包产业的发展历程和现状,借鉴印度、爱尔兰的成功经验,本文在研究江苏省服务外包发展模式的基础上,对江苏省服务外包行业按照SWOT分析模式,从优势、劣势、机会、威胁四个方面,对产业发展环境分解为25条细目进行了剖析,运用SWOT矩阵将四方面因素进行S0、ST、WO、WT组合分析,研究并提出了处于不同阶段应该采取的战略举措。以及对政府和企业关键举措的建议。通过SWOT战略分析,我们可以发现目前江苏省服务外包行业的发展应该着力于改善服务外包承接环境,优化相关的政策与法规。企业也应当加强人才的培养,以提高企业的国际竞争力。在借鉴印度经验的同时,走出符合我们自己特色的服务外包发展之路。
【学位授予单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F719
【图文】：

外包,企业,资金运用效率,经营管理模式

概括的说，外包就是企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部更加优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对市场应变能力的经营管理模式。(见图2.1):

形式,外包,发展报告,知识流程

国贸发会议《电子商务与发展报告》，此类业务流程外包常见于金融(包括银行和保险)、资产管理、保健、客服、人力资源、营销以及与互联网有关的其他服务中(见图2.2):图2.2外包的三个层次ITO和BPO是当前最主要的服务外包形式。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。(2)KPO随着服务外包发展的深入，一些知识密集型和具有较高技术含量的业务，例如与产品开发相关的设计与研发、药物测试，也被外包到劳动力成本更低的国家。这一类服务外包业务称之为知识流程外包，即 KPO(Knowledgeproeess

钻石模型

这四个要素具有双向作用，并且形成的钻石体系除了自身的要素之外还存在两个可变要素分别是政府与机会。机会因素是无法控制的，政府政策的影响是不可漠视的。模型如图2.3所示:彬彬关及支持产业““图2.3钻石模型波特的理论对于我们发展服务外包行业具有指导意义，从“钻石模型”中，我们可以看出一个区域的基础建设、政府支持、相关联产业的发展以及竞争对手的表现等因素对于行业竞争力的影响是巨大的。江苏省服务外包行业想全面的发展，就必须提高自身的竞争能力，因此在后文对江苏省服务外包发展进行SWOT分析时，对于波特提出的因素所产生的优势和机会还会进行详细分析。2.3.2比较优势理论比较优势理论最早来源于英国古典经济学家亚当斯密，他以“地域分工论”

【参考文献】