技术服务型组织绩效评价体系研究

发布时间：2020-08-06 09:43

【摘要】：本论文针对技术服务型组织的绩效评价问题进行了研究。通过对技术服务型组织的定义和特征分析，根据组织特点、员工行为特征及组织目标设计出了一套完整的技术服务型组织绩效评价体系。必须指出的是，技术服务所强调的顾客满意度和服务质量，要靠拥有高度责任心、高效率的技术服务型组织来保障。保持良好精神状态、具有良好服务意识的技术服务型组织是优质技术服务的最核心保障。应该看到，在技术服务型组织中，员工的素质高、自信心、自尊心和独立性都比较强，如何针对技术服务型组织员工的这些特点，用合理的激励手段来保持员工的奋发向上、积极进取的良好服务心态和服务态度，是人力资源研究领域一个新的热点研究课题。同时必须看到，技术服务属于服务的一种，技术服务有着服务成果不易考察、事故责任界定困难、工作成效不易度量的特点，因此，采用何种有效手段来对技术服务型组织中的优秀成员进行激励,对不合格成员进行惩罚，也是急需研究的课题。有效的奖惩手段是促使技术服务型组织员工保持高的工作效率、展现良好服务态度的保障，这就需要一套完整、完善的绩效评价体系来保障。有效的绩效评价体系从制度上保证了技术服务型组织成员的工作态度和工作效率，从而保证了技术服务组织的的良好经营。进行绩效评价体系的研究对于中国的技术服务型组织有着十分重要的意义。中国的技术组织往往科研力量相对薄弱，在面对外国技术竞争中，往往在核心技术方面处于下风，而提供技术服务是提高技术服务 WP=81 组织竞争力的有效途径。这就对进行技术服务组织绩效评价体系研究，从而为提高技术服务型组织的竞争力提出了现实的要求。因此，本论文对于技术服务型组织绩效评价这样一个全新而又重要的课题进行了深入的研究。在进行了大量的调查研究和独立的理论思考基础上，提出了技术服务型组织绩效评价的系统理论与方法。在论文中，系统地阐述了技术服务型组织绩效评价的概念、涵义，分析了建立技术服务型组织绩效评价的重要意义。同时，设计出了技术服务型组织绩效评价理论框架，以便能够对中国的技术服务组织进行有效的绩效评价提供理论上的指导。进行技术服务型组织绩效评价研究，无论在理论上，还是在实践上，都有着重要的意义。在人力资源的研究中，关于绩效评价方面的理论研究已经成熟，在学术界有很多不同的学者从不同的角度分别提出了自己的理论，绩效评价理论已经成为人力资源理论的重要组成部分。而针对技术服务型组织这样一类特殊组织，针对技术服务型组织员工这样一类特殊的员工，还没有专门的激励理论来指导日常工作中对技术服务型组织员工的人力资源管理工作。这样一来，提出一套完整的技术服务型组织绩效评价理论，无疑填补了人力资源理论研究的空白，丰富和发展了既有的绩效评价理论。本论文重点研究了技术服务型组织绩效评价体系建立的四大步骤，包括：一）明确绩效评价的目标；二）确定绩效评价的内容；三）选择绩效评价的方法；四）设计绩效评价指标。 WP=82 另外，本论文结合技术服务型组织的特点对技术服务型组织的未来发展趋势提出了构想，并在实证研究中对吉林省农业技术推广总站的绩效评价体系给出了绩效评价的设计方案且取得了一定的实际效果。本论文在写作过程中采用了理论引申与实证研究相结合的研究方法。整篇论文的基本框架为：第一章阐述了技术服务型组织及其定义；第二章论述了绩效评价在技术服务型组织管理中的作用及特征；第三章进行了技术服务型组织绩效评价体系的设计；第四章通过实证研究对吉林省农业推广总站的绩效评价体系进行了初步设计。应当看到，技术服务型组织的绩效评价，在今天可能只在少数管理较为先进的技术服务型组织中受到重视，但在不久的将来，随着技术服务行业本身竞争的不断加剧，市场需求的不断提高，对技术服务组织的管理水平要求会不断提高。技术服务型组织的绩效评价一定会得到越来越多的重视，并发挥越来越大的作用。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2004
【分类号】：F719

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