新服务开发形式化评价方法研究

发布时间：2020-08-14 09:26

【摘要】：新服务开发是服务创新理论体系中新兴的一个重要分支,与国内外对新产品开发的研究成熟性相比,目前国内很少有学者对新服务开发进行研究。 伴随服务行业的迅速发展和服务市场的竞争加剧,新服务开发已经成为企业为了提高其服务质量从而获得更多的市场价值的重要途径。新服务开发作为服务创新的具体表现,一般从创意产生到概念提出再到新服务设计,最后投放市场,要经历十几个复杂的程序和步骤,是将市场需求通过企业的业务活动转化为开发人员实施创新的具体过程。由于服务不同于有形产品的独特性使得服务开发过程具有“偶然性”和低成功率等特点,从而成为企业管理者和国内外学者进行研究的热点。在影响新服务开发成功的众多因素中,服务开发形式化问题成为不少专家学者关注的焦点,引起了学术界关于“新服务开发形式化程度与其成功率之间存在何种关系”的争论。但是首要问题是如何评价新服务开发形式化程度高低的研究在国内外仍是空白。 本文在总结回顾国内外学者关于服务创新、新服务开发和新服务开发形式化相关研究成果的基础上,结合服务开发自身特点,创新性的提出了新服务开发形式化的概念。以模糊综合评价为整体框架,所提概念为前提,通过查阅国内外文献,与该领域研究学者进行多次深入交流,分析并筛选出二十余个评价指标,建立了新服务开发形式化评价体系,并进行了进一步的完善。在此评价体系基础上笔者通过专家深入访谈、调查问卷等多种途径,运用层次分析法确定了评价体系的各指标权重,并且应用到了实际企业中,对沈阳网通公司进行了综合评价。 文章最后对研究存在的不足进行了总结并对以后的研究提出了展望。
【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F719;F224

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘顺忠;;客户需求变化对员工创新行为影响机制研究[J];科学学研究;2011年08期

2 ;[J];;年期

3 ;[J];;年期

4 ;[J];;年期

5 ;[J];;年期

6 ;[J];;年期

7 ;[J];;年期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

相关会议论文 前7条

1 李靖华;庞学卿;;新服务开发过程中组织文化与知识转移研究:匹配模型[A];浙商研究2011[C];2011年

2 沙莎;王瑶琪;;新服务开发(NSD)项目中门径管理理论研究综述[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年

3 李文健;;形式化的涵义及其认识论本质[A];1993年逻辑研究专辑[C];1993年

4 郭峨;瞿旭;张雪南;;试论以顾客为导向的服务开发方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

5 贾靖华;张多利;;基于功能信息的IC验证工程学研究[A];第20届测控、计量、仪器仪表学术年会论文集[C];2010年

6 施君翰;朱达仁;曾宗德;张秉宏;余宗龙;李英周;;以项目管理观点探讨休闲农业区游憩体验导向型景观改善项目之研究[A];2011年中国农业系统工程学术年会论文集;海峡两岸农业学术研讨会论文集;长沙市第五届自然科学学术年会农学研讨会论文集[C];2011年

7 周献中;李檬;朱颖颖;占济舟;赵佳宝;;基于系统思想的软件可信性内涵与特征分析[A];经济全球化与系统工程——中国系统工程学会第16届学术年会论文集[C];2010年

相关重要报纸文章 前10条

1 王平 编辑;人是什么？一堆矛盾而已[N];中国图书商报;2003年

2 徐晓巍;谷歌借道天涯进入互联网社区[N];中国证券报;2007年

3 庄建平 林绿波;泉台农业合作显现巨大空间[N];中国特产报;2006年

4 郑晓波;建设银行新版企业网银亮相[N];证券时报;2007年

5 尹霞;我说的话 你能听懂吗？[N];计算机世界;2001年

6 顾莹;中兴通讯星光闪耀ITU韩国展[N];通信产业报;2004年

7 程立龙;亚洲电信舞台劲吹中国雄风[N];人民邮电;2004年

8 李晓玉;全球电信市场竞购动作频繁[N];中国高新技术产业导报;2010年

9 曾志前;中国创新管理前沿论坛在潭举行[N];湘潭日报;2010年

10 何德旭;构建新型金融创新机制的几点思考[N];中国社会科学院报;2009年

相关博士学位论文 前9条

1 林德昌;基于资源网络理论的新服务开发研究[D];哈尔滨工业大学;2011年

2 高丹丹;网络环境下企业新服务开发过程模式研究[D];华中科技大学;2012年

3 王焕宝;安全协议分析的形式化理论与方法[D];合肥工业大学;2006年

4 冯旭;服务创新过程中一线员工创新行为及其影响因素研究[D];电子科技大学;2010年

5 王家宝;关系嵌入性对服务创新绩效的影响关系研究[D];上海交通大学;2011年

6 赵小红;移动新服务概念开发的模型研究[D];东华大学;2011年

7 王家f ;Agent系统构建与交互关键问题研究[D];天津大学;2009年

8 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年

9 朱维军;时间区间时序逻辑模型检测：理论、算法及应用[D];西安电子科技大学;2011年

相关硕士学位论文 前10条

1 刘啸飞;新服务开发形式化评价方法研究[D];东北大学;2008年

2 庞学卿;组织文化、知识转移与新服务开发绩效[D];浙江工商大学;2011年

3 丁生娟;新服务开发模糊前端机制研究[D];浙江工商大学;2011年

4 郭强芝;基于网络组织的新服务开发激励策略研究[D];杭州电子科技大学;2012年

5 马鑫;新服务开发引入阶段前后台知识转移机制[D];浙江工商大学;2012年

6 张玉征;环境变动、顾客参与和新服务开发绩效的实证研究[D];兰州大学;2011年

7 宋波;顾客参与对新服务开发绩效的影响研究[D];杭州电子科技大学;2012年

8 魏慧慧;科技企业孵化器新服务开发研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

9 邓丰田;知识密集型服务业顾客参与对新服务开发绩效的影响研究[D];浙江工商大学;2011年

10 王春;基于知识管理的新服务开发影响因素分析研究[D];重庆大学;2007年

本文编号：2792840