服务设计链设计伙伴选择模型研究

发布时间：2020-09-02 18:03

　　 随着中国服务业的迅猛发展,服务业已经成为中国经济的重要支柱产业,但是市场竞争也越来越激烈,同时,顾客也变得越来越成熟,需求更加地多样化,只有加强服务设计,重视服务产品的多样化和个性化,满足顾客不断变化的需求的企业,才能立于不败之地。因此,服务企业为了获得顾客的青睐、获取更大的市场份额,纷纷加强与相关企业的合作,在一些协作要求高的服务领域如旅游业、物流业和物业服务业等,已经开始出现以某一核心企业为核心的服务供应链,核心企业为了进一步的提高企业服务产品的质量和企业的竞争力,在服务供应链中建立设计链,以共同完成某一设计任务,从而有效的缩短设计时间、提高设计质量,服务设计链应运而生。 为了建立高效的服务设计链,首要的问题就是要挑选合适的服务设计链成员,国内外已有学者对制造业的设计链成员选择问题做了研究,但是服务设计链成员选择的评价体系还没有相应的研究。本文对服务设计链设计伙伴选择评价问题进行了研究,总结了服务设计链相关理论,并提出服务设计链的概念和特点；在SERVQUAL服务质量量表的基础上,建立了应用于服务业的服务设计链设计伙伴选择评价指标体系,通过G1法确定了各个指标的权重,然后对设计过程中有设计伙伴退出时,重新选择设计伙伴的问题进行研究,构建了设计伙伴更换评价指标体系和评价模型；最后,构建了服务设计链设计伙伴选择总体流程,并举例说明服务设计链设计伙伴选择综合评价的过程。 本文的研究成果对指导服务设计链设计伙伴选择实践具有重要意义。
【学位单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F224;F719;F274

【参考文献】

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本文编号：2810920