M公司IT服务外包的动态管理决策研究

发布时间：2020-09-26 20:12

　　本文首先分析了IT服务外包的政策和经济外部环境,并结合对IT服务外包质量关键因素的分析,认为IT服务外包是大势所趋,但是必须注重对IT服务外包提供商的良好选择。根据笔者对软件公司的IT服务外包决策的经验和了解,本文定位在IT软件行业的IT服务外包的决策上。接下来,从IT服务外包概念、特征以及发展现状入手,进一步论证了IT服务外包管理的重要性。并且,通过比较分析IT服务外包管理与制造企业供应商管理,从而得出IT服务外包管理可以适当借鉴成熟的制造企业供应商管理经验。在深入研究各种管理决策模型以及IT服务外包评价体系的研究模型的基础上,通过对软件公司的IT服务外包驱动因素的分析,得出了软件公司的IT服务外包管理的关键：那就是决策时兼顾成本因素、供应商能力以及不同外包业务的特点,评估时应该注重主观评价和客观评价的平衡。这种需求下,本文提出了用AHP层次分析法进行IT服务外包决策,并采用平衡记分卡BSC来构建AHP的准则层。进一步地,为了减少外包风险,也基于软件公司外包业务提供商转换成本相对较低的特点,在IT服务外包提供商选择决策之外增加了动态调整决策,定期跟踪IT服务外包业务的业绩输出,在需要时可以作出提供商的动态调整决策,而动态调整的基础在于从客户满意度和财务两大维度对各提供商所作的比较分析结果。最后,结合对M公司的背景介绍、IT服务外包业务描述、IT服务外包决策现状及不足等的分析,选用了一个IT服务外包业务,对本文提出的外包提供商决策模型进行了具体应用。
【学位单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F719
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章绪论
    1.1 选题的背景
    1.2 本文的研究内容和意义
第2章 IT服务外包概况
    2.1 服务外包概念
    2.2 IT服务外包特征
    2.3 IT服务外包的发展历程和现状
        2.3.1 IT服务外包的发展
        2.3.2 IT服务外包的现状
        2.3.3 中国IT服务外包的现状
    2.4 IT服务外包管理与制造企业供应商管理的比较分析
第3章文献及相关理论研究
    3.1 管理决策模型研究
        3.1.1 检查表模型
        3.1.2 简化评分模型
        3.1.3 层次分析法
        3.1.4 决策树分析模型
        3.1.5 风险/回报模型
        3.1.6 财务相关模型
    3.2 制造企业供应商管理研究
    3.3 IT服务外包评价体系研究
第4章软件公司的IT服务外包决策模型
    4.1 IT服务外包驱动因素分析
        4.1.1 快速构建IT系统的短期需求驱动
        4.1.2 获得低价高质IT服务的需求驱动
        4.1.3 专注核心优势的需求驱动
        4.1.4 风险分担、公司战略的需求驱动
    4.2 基于BSC的AHP层次分析法
        4.2.1 BSC构建AHP的准则层
        4.2.2 建立因素判断矩阵
        4.2.3 建立决策判断矩阵
    4.3 业绩跟踪和动态调整决策
第5章决策模型在M公司外包业务的应用
    5.1 M公司IT服务外包现状
        5.1.1 M公司的背景介绍
        5.1.2 M公司的IT服务外包业务
        5.1.3 M公司的IT服务外包决策现状及不足
    5.2 IT服务外包业务内容描述
    5.3 决策模型应用和结论评述
        5.3.1 因素判断矩阵的构建
        5.3.2 因素判断矩阵的一致性检验
        5.3.3 决策判断矩阵的构建
        5.3.4 决策判断矩阵的一致性检验
        5.3.5 决策结果分析
        5.3.6 总体一致性检验
        5.3.7 动态调整决策
        5.3.8 结论评述
第6章结论
    6.1 本文结论
    6.2 研究的不足
    6.3 IT服务外包的展望
参考文献
致谢
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