外包呼叫中心项目经理胜任力模型设计与应用

发布时间：2020-12-04 01:25

　　胜任力模型被用于确定完成一项工作任务所需的技能、知识及性格特点,应用历史已经有30多年,技术型、创新型的企业或企业当中技术含量高的部门都适合采取这样的管理模式,胜任力是企业成功的一个重要因素。本论文在理论分析的基础上,结合笔者多年从事外包呼叫中心项目的运营管理工作实践,并通过行为事件访谈法(Behavioral Event Interview,BEI)和问卷调查法,对众多各种能力和表现的项目经理进行了解和调查;然后从个人素质、团队素质、通用能力、专业能力四个维度,对外包呼叫中心行业的项目经理需要具备的能力特征进行归纳和总结,从而总结出一名优秀的外包呼叫中心项目经理,应该具备哪些关键的素质。这些结论,对企业的选才和用才,以及项目经理的培养和自我完善,具有一定的参考价值。 

【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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项目经理胜任力模型建立流程


本文编号：2896785