关系利益、关系质量与顾客行为的影响研究——以餐饮业为例

发布时间：2020-12-06 11:36

　　关系营销是90年代以来市场营销分支中最热门的一支，不管是从定义上也好、从其实施的策略上也好，对关系营销的理解都是各执一词。那么假如我们能够撇开这些表面的东西，探究其实质的话会发现，我们实施关系营销，是因为我们需要提升企业的竞争力，而不是为了实施关系营销而关系营销。然而要怎样才能提升企业的竞争力呢?我们不妨从我们最终所要服务的对象——消费者着手。从研究怎样为与公司保持关系的消费者提供关系利益。本文共分为六个部分： 第一章介绍了研究背景，研究主题与框架。 第二章回顾了国内外相关研究成果，对于本次研究涉及的几个相关概念：顾客行为、关系利益、关系质量和关系意愿进行了解释说明，在此基础上提出了研究空白点。 第三章提出了本次研究的模型及假设。 第四章是研究设计，分别对于研究流程、量表制作和问卷设计进行了详细说明。 第五章对研究的结果进行了分析，本次研究主要采取方差分析、相关分析。因子分析和多元回归分析四种方式对研究的假设进行检验。 第六章对本研究的结果进行了综合分析，提出了研究结论，并在此基础上论述了本研究结论在理论上和实践上的启示，最后指出了研究的局限和未来研... 

【文章来源】：武汉大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
引言
第一章 绪论
    第一节 研究背景与动机
    第二节 研究目的和范围
第二章 文献回顾
    第一节 相关研究
    第二节 顾客行为
    第三节 关系利益的概念
    第四节 关系质量
    第五节 关系意愿
第三章 研究方法
    第一节 研究架构
    第二节 研究假设
    第三节 研究设计
第四章 资料分析与实证研究
    第一节 信度的检验
    第二节 消费者样本基本资料
    第三节 假设检验与结论
第五章 研究结论与建议
    第一节 研究结论与管理上的应用
    第二节 研究局限性与未来研究方向
参考文献
附录: 调查问卷
后记


【参考文献】：
期刊论文
[1]感知实绩、顾客满意与顾客忠诚——微观层次上的审视[J]. 张新安,田澎,朱国锋.  南开管理评论. 2003(05)
[2]服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J]. 白长虹,刘炽.  南开管理评论. 2002(06)
[3]顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J]. 韩经纶,韦福祥.  南开管理评论. 2001(06)
[4]基于顾客感知价值的顾客满意研究[J]. 白长虹,廖伟.  南开学报. 2001(06)
[5]关系质量模型实证研究[J]. 胡在新,汪纯孝.  商业研究. 1998(11)



本文编号：2901297