支持动态交互的可重构服务系统设计研究

发布时间：2020-12-09 11:32

　　现代服务业中的服务是一个由具有高度协同和分布特性的复杂行为构成的社会化系统。而信息技术的发展,使得服务系统的重构特性变成可能,这种可能性源于知识的传递,重复利用和重组能力及从表象中分离出来的快速流动的有效信息形式,这在一定程度上促成了服务的分解,即服务的组件化。本研究试图通过归纳服务过程及相关要素,寻求和建立一种以客户需求为导向的支持动态交互的可重构服务系统。通过对服务系统可重构的系统结构静态模式及定制化的动态交互形式两方面的研究设计,在对象专业化和过程专业化间取得平衡,从而为解决服务特性带来的标准化服务的规模优势与定制化服务的个性化优势无法兼得的问题提供科学依据。构建服务系统可重构结构模式分两种形式:基本形式和结构形式。服务系统设计基本形式:基于服务系统要素的服务系统设计规划框架研究,需要定义客户需求、开发服务过程、设计调用和配置服务系统组件。服务系统可重构结构形式:基于服务系统功能属性的结构体系研究,构建了适用于服务系统的X列表(BOX)体系结构,分为四个层次;从功能视图、行为视图和组织视图三个方面构建了反应结构过程特征的服务过程行为列表。还从两方面探索了服务系统定制化动态交互模式... 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：134 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

服务系统化设计流程

第三章 服务系统设计基本形式交换过程产生了一定的限制（如，电子服务提出电子信息交换）信息需求以进行信息交换。阶段：服务建模建模需要与构建传统产品和详细设计相统一，需要准备好描述设档工作。服务系统代表了相关人员和生产商，顾客之间的相互关，服务技师，仓储，用户等）。服务模型提供了关于基于通用模细信息（图 3-4 所示），需要通过定义服务和信息交换流程提供必须的详细活动框架。王玻：支持动态交互的可重构服务系统设计研究

图4-5月民务过程行为列表开发流程图

【参考文献】：
期刊论文
[1]大规模定制服务系统顾客感知行为研究——基于情景智能[J]. 杜军,黄何,马钦海,Roger J. Jiao.  科技管理研究. 2009(08)
[2]面向服务系统设计的服务需求模型[J]. 莫同,徐晓飞,王忠杰.  计算机集成制造系统. 2009(04)
[3]服务业中的成组技术[J]. 顾新建,祁国宁,唐任仲,江平宇.  成组技术与生产现代化. 2008(03)
[4]服务科学管理与工程:一个正在兴起的领域[J]. 刘作仪,杜少甫.  管理学报. 2008(04)
[5]基于服务科学学科的服务概念界定[J]. 刘选,张兴华.  甘肃科技. 2008(12)
[6]服务大规模定制实现机理分析:制造业与服务业融合视角[J]. 李靖华.  科技管理研究. 2008(02)
[7]服务工程方法体系[J]. 徐晓飞,王忠杰,莫同.  计算机集成制造系统. 2007(08)
[8]基于X列表和应用服务提供商的新型网络化制造模式研究[J]. 黄辉宇,李从东.  计算机集成制造系统. 2007(03)
[9]基于X列表的可重构ERP系统研究[J]. 汤勇力,李从东,胡欣悦.  工业工程. 2007(01)
[10]服务产品的大规模定制模型与策略研究[J]. 冯根尧,上官敬芝.  徐州工程学院学报. 2006(04)

硕士论文
[1]面向大规模定制的服务族设计方法研究[D]. 朱丰.东北大学 2005



本文编号：2906797