酒店员工角色压力与工作倦怠多维结构的实证研究

发布时间：2020-12-19 02:56

　　进入21世纪以来,随着我国经济社会发展与旅游产业的快速增长,酒店业的市场竞争日趋激烈。身处服务行业的酒店员工,是连接酒店和顾客的重要纽带,其服务过程和服务结果直接决定服务质量的优劣及经营活动的成败,因此感受到的压力与日俱增,由角色压力而导致的工作倦怠等问题也日渐普及。这不仅威胁着员工的身心健康,也给企业的经营和未来的发展带来巨大的危害,因此,职业角色压力与工作倦怠关系的问题在酒店业开始受到广泛关注。对于角色压力和工作倦怠关系的研究,国外已有了一些丰硕的成果,在我国还处于起步阶段。主要是在理论上对角色压力和工作倦怠的结构尚存在一些争论;具体应用上大部分实证研究都集中在医护、教师等助人行业。而在酒店业对角色压力与工作倦怠两者之间的影响关系,在我国目前鲜有系统分析的研究。本研究是在国外及我国台湾地区相关研究成果的基础上,选择广州地区酒店员工为样本,对酒店员工角色压力与工作倦怠的关系进行多维结构分析。本研究分为四个步骤进行探讨:第一,在前人研究的基础上,提出角色压力的四维结构,建立角色压力与工作倦怠的初始模型;第二,参考国内外应用较多的量表,通过访谈和预测试的方式对量表进行修改;第三,发放正式... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：76 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 国内外研究现状
    1.3 研究内容和流程
    1.4 研究方法
第二章 文献综述
    2.1 角色压力理论的基本范畴
        2.1.1 角色压力的概念
        2.1.2 角色压力的维度
    2.2 工作倦怠理论的研究
        2.2.1 工作倦怠的概念
        2.2.2 工作倦怠的维度
        2.2.3 工作倦怠的动态结构
        2.2.4 工作倦怠的相关理论模型
        2.2.5 工作倦怠的前因变量研究
    2.3 角色压力与工作倦怠的关系结构
        2.3.1 角色冲突与工作倦怠的关系
        2.3.2 角色模糊与工作倦怠的关系
        2.3.3 角色负荷与工作倦怠的关系
    2.4 本章小结
第三章 研究假设与量表构建
    3.1 研究假设
        3.1.1 角色冲突对工作倦怠的影响
        3.1.2 角色模糊对工作倦怠的影响
        3.1.3 角色负荷对工作倦怠的影响
    3.2 调查问卷设计
        3.2.1 角色压力量表
        3.2.2 工作倦怠量表
    3.3 总体样本描述
    3.4 分析方法
第四章 实证分析
    4.1 信度与效度分析
        4.1.1 角色压力的效度分析
        4.1.2 工作倦怠的效度分析
        4.1.3 信度分析
    4.2 假设检验
        4.2.1 Pearson 相关分析
        4.2.2 回归分析
        4.2.3 假设检验小结
    4.3 探索性分析
        4.3.1 人口统计学变量和组织变量对角色压力、工作倦怠的影响
        4.3.2 人口统计学变量和组织变量的调节作用
        4.3.3 探索性分析小结
结论及展望
参考文献
附录Ⅰ
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件



本文编号：2925119