基于VIKOR的IT服务外包商选择方法研究

发布时间：2021-02-06 21:20

　　对IT服务外包商选择问题的研究是伴随IT服务及IT服务外包快速发展而产生的,作为IT服务外包核心部分之一,IT服务外包商选择已成为企业IT服务外包时考虑的焦点。IT服务外包商选择不仅是企业进行IT服务外包成功的关键,而且影响整个企业核心竞争力的发展,因此探索如何有效地进行IT服务外包商选择问题对于企业进行IT服务外包有着重要的意义。本文从IT服务外包的相关概念分析入手,围绕如何识别IT服务外包商选择的关键准则、如何构建指标体系、提出IT服务外包商选择方法展开研究。本文的研究目的和意义在于：首先,从理论上分析和深入研究IT服务外包商选择的机理,识别出具有一般性的IT服务外包商选择的关键准则,并因此为基础构建指标体系；然后,考虑IT服务外包商选择指标之间的冲突性,借鉴VIKOR方法的思想,给出一种IT服务外包商选择的方法；最后,给出IT服务外包商选择的实例分析,对所提方法的应用进行说明。本文主要完成了一下几个方面的研究工作：（1）识别具有一般性的IT服务外包商选择关键准则,并以此为基础构建了评价指标体系。本文在分析、界定IT服务外包概念的基础上,对IT服务外包商选择的流程进行了梳理和分析。... 

【文章来源】：东北大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 IT迅猛发展对社会经济的促进作用
        1.1.2 IT服务外包的兴起与发展
        1.1.3 IT服务外包商选择是一个重要研究课题
    1.2 问题的提出
        1.2.1 IT服务外包商选择的流程及其评价指标体系
        1.2.2 IT服务外包商的选择方法
    1.3 研究目标、研究意义和研究内容
        1.3.1 研究目标
        1.3.2 研究意义
        1.3.3 研究内容
    1.4 研究思路与研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 论文结构
第2章 相关研究文献综述
    2.1 文献检索情况概述
    2.2 IT服务外包的理论基础
        2.2.1 资源基础理论
        2.2.2 核心能力理论
        2.2.3 交易成本理论
    2.3 IT服务外包商选择的评价指标体系
    2.4 关于IT服务外包商的选择方法
        2.4.1 定性的选择方法
        2.4.2 AHP与ANP方法
        2.4.3 TOPSIS方法
        2.4.4 人工智能方法
        2.4.5 其它IT外包商选择方法
    2.5 已有研究成果的贡献与不足
        2.5.1 主要贡献
        2.5.2 不足之处
    2.6 对本文研究的主要启示
第3章 预备知识
    3.1 模糊集理论
        3.1.1 梯形模糊数的相关概念
        3.1.2 梯形模糊数四则运算
        3.1.3 模糊信息集结算子
    3.2 VIKOR方法
        3.2.1 VIKOR方法的基本原理
        3.2.2 VIKOR方法的计算步骤
第4章 IT服务外包商选择的流程及其评价指标体系
    4.1 IT服务外包的概念界定
    4.2 IT服务外包商选择的流程
    4.3 IT服务外包商选择的关键准则
        4.3.1 IT服务外包商选择的关键准则筛选原则
        4.3.2 IT服务外包商选择的关键准则筛选
        4.3.3 IT服务外包商选择的关键准则的识别
        4.3.4 IT服务外包商选择的关键准则确立
    4.4 IT服务外包商选择的评价指标体系构建
        4.4.1 评价指标体系的构建原则
        4.4.2 评价指标体系的构建
    4.5 本章小结
第5章 IT服务外包商选择方法
    5.1 IT服务外包商选择问题
        5.1.1 问题描述
        5.1.2 有关符号定义及说明
    5.2 指标权重的获取及处理
        5.2.1 权重信息的获取
        5.2.2 权重信息的处理
    5.3 评价信息的获取及处理
        5.3.1 评价信息的获取
        5.3.2 评价信息的处理
    5.4 IT服务外包商选择方法的原理与步骤
        5.4.1 选择方法的基本原理
        5.4.2 选择方法的计算步骤
    5.5 本章小结
第6章 实例分析:A银行灾难恢复服务外包商选择
    6.1 应用背景介绍
        6.1.1 A银行概况
        6.1.2 A银行灾难恢复服务服务外包商选择的动因分析
    6.2 A银行灾难恢复服务外包商选择评价指标体系构建
        6.2.1 成立专家委员会
        6.2.2 评价指标体系的建立
    6.3 指标权重的获取及处理
        6.3.1 权重信息的获取
        6.3.2 权重信息的处理
    6.4 评价信息的获取及处理
        6.4.1 评价信息的获取
        6.4.2 评价信息的处理
    6.5 A银行灾难恢复服务外包商选择
        6.5.1 灾难恢复服务外包商选择的计算步骤
        6.5.2 排序结果
    6.6 结果分析
    6.7 本章小结
第7章 结论与展望
    7.1 本文的主要研究成果及结论
    7.2 本文的主要贡献
    7.3 本文的研究局限
    7.4 进一步需要开展的研究工作
参考文献
致谢
攻读学位期间参与完成科研项目情况
作者简介
附录:IT服务外包商选择关键准则识别调查问卷


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于多属性决策的动态外包信息服务商选择[J]. 匡奕军,范体军,李宏余.  系统工程理论与实践. 2009(07)
[2]基于ANP的信息系统外包提供商选择评价与决策过程[J]. 卢志平.  中国管理信息化. 2009(12)
[3]基于Nested Logit模型的IT外包供应商选择[J]. 杨宝军,侯立文.  工业工程与管理. 2009(01)
[4]基于IT外包角度的信息服务业发展策略——以福建省为例[J]. 张惠萍,俞兆云,陈旭.  科技和产业. 2009(01)
[5]基于DEA的企业信息化软件研发外包商的选择方法研究[J]. 方必和,郭卫东,宣以霞.  价值工程. 2008(02)
[6]IT外包研究现状述评[J]. 张园林,匡兴华,刘鹏.  中国管理信息化. 2008(04)
[7]基于AHP法的企业IT外包决策模型[J]. 李岩,杜跃平,王瑞萍.  西安邮电学院学报. 2007(06)
[8]企业核心能力的内涵及特征界定[J]. 吴雪梅.  首都师范大学学报(社会科学版). 2007(02)
[9]浅谈信息技术推动社会经济发展的作用[J]. 周国玲.  电信快报. 2005(01)
[10]浅析信息技术外包决策[J]. 贡钟瑞.  科学与管理. 2004(01)

博士论文
[1]客户知识管理能力：关键要素识别、测评与提升策略[D]. 欧伟.东北大学 2008

硕士论文
[1]人力资源外包决策模型研究[D]. 陈苗苗.北京交通大学 2008
[2]银行信息技术外包决策研究[D]. 黄淑君.对外经济贸易大学 2006
[3]企业信息化中的信息技术外包研究[D]. 林菡密.华中师范大学 2005



本文编号：3021108