基于顾客需求的酒店客房营销研究

发布时间：2021-12-29 11:24

　　酒店的客房收入约占其总收入的60%,经济型酒店的客房收入占80%以上,在酒店经营中起着重要作用。顾客有哪些客房需求,酒店如何抓住顾客需求展开促销,一直是酒店客房营销的难题。拟用马斯洛需求层次理论来分析顾客的需求,以期找到解决客房营销问题的突破口。 

【文章来源】：价格月刊. 2013,(09)北大核心

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、顾客的生理需求决定在客房营销中应保持客房空气清新
二、顾客的安全需求决定在客房营销中应杜绝偷盗及抢劫
三、顾客的社交需求决定在客房营销中应完善上网设施
四、顾客受尊重的需求决定在客房营销中应落实微笑服务
五、顾客自我实现的需求决定在客房营销中应妥善处理顾客投诉


【参考文献】：
期刊论文
[1]从心理学角度论酒店客房服务管理[J]. 林红梅.  内蒙古煤炭经济. 2006(06)
[2]浅析心理学在客房服务中的运用[J]. 徐文苑.  天津职业大学学报. 2001(03)



本文编号：3556030