基于顾客价值的养老服务企业核心竞争力培育对策

发布时间：2022-02-10 22:29

　　目前我国面临着较大的养老压力,养老服务企业的发展符合老龄化社会的客观需要,培育养老服务企业的核心竞争力,在发展中获取持久性竞争优势具有现实价值和意义。以顾客价值理论、核心竞争力理论和业务流程再造理论为基础,结合问卷调查数据,分析养老服务企业发展现状及存在的问题,从顾客价值的视角明确养老服务企业核心竞争力的构成要素,从平衡养老服务企业核心竞争力培育中企业目标与顾客目标关系出发,提出核心竞争力的培育对策。 

【文章来源】：西南林业大学学报(社会科学). 2020,4(03)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、我国养老服务企业发展现状及存在的问题
    (一)我国养老服务企业的发展现状
    (二)养老服务企业发展中存在的问题
二、基于顾客价值对养老服务企业的核心竞争力分析
    (一)企业核心竞争力构成要素
        1. 优化业务流程
        2. 提升顾客满意度
        3. 优化医疗服务资源
        4.专业化服务团队
        5. 顾客关系管理
        6. 树立良好的企业品牌形象
    (二) 企业核心竞争力培育中企业目标与顾客目标的平衡点
三、核心竞争力培育对策
    (一)确定顾客价值导向的企业战略
    (二)提升养老服务企业的服务价值
    (三)推进养老服务的医养结合模式
    (四)培养专业化养老服务团队
    (五)改善顾客关系管理能力
    (六)注重传递养老服务企业的品牌文化价值


【参考文献】：
期刊论文
[1]民政部发布《2017年社会服务发展统计公报》[J]. 潘跃.  农村百事通. 2018(19)
[2]国务院关于印发“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划的通知[J].   中华人民共和国国务院公报. 2017(09)
[3]健康老龄化背景下“医养结合”养老服务模式研究[J]. 赵晓芳.  兰州学刊. 2014(09)
[4]物流服务质量与在线顾客忠诚——个体差异的调节效应[J]. 吴金南,尚慧娟.  软科学. 2014(06)
[5]网购环境下顾客价值的构成与提升研究[J]. 张敏,韦明.  当代经济. 2013(04)
[6]企业核心竞争力的文献综述[J]. 邹超,王欣亮.  兰州大学学报(社会科学版). 2011(02)
[7]西方顾客价值研究理论综述[J]. 叶志桂.  北京工商大学学报(社会科学版). 2004(04)
[8]构建基于顾客价值的企业核心能力[J]. 童煜,甘碧群.  中南财经政法大学学报. 2004(02)



本文编号：3619639