医学美容行业的服务态度与患者忠诚度研究

发布时间：2022-02-15 12:07

　　为了了解医学美容行业的服务态度与患者忠诚度的关系,文章采取了问卷调查法,本次调查共发放问卷400份,回收394份,回收率为98.5%;剔除未回答完整和不合格问卷,剩余360份有效问卷,有效率为91.37%。本课题组从以下四项来评估服务态度:（1）医护人员在诊疗时的重视程度;（2）医护人员对就诊者精神上的关怀,如关心病人的生活、健康问题与困扰等;（3）医护人员的礼貌,是否有礼、亲切、尊重病人等;（4）互相参与:医护人员是否会征询病人的意见,让病人有选择的机会或让病人表示其希望的诊疗方式等。同时从9个方面阐述了负面部分,得出以下结论:为了吸引顾客的就诊及信赖,医学美容业者必须注重服务态度的改善。 

【文章来源】：经济师. 2020,(05)

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

选择医疗美容的目的

可接受的候诊时间

1.面对C1“医师与护士的服务态度佳”的调查，37%的被调查对象表示非常认可医师与护士的服务态度，38%的被调查对象表示比较认可医师与护士的服务态度，18%的被调查对象表示一般认可医师与护士的服务态度，6%的被调查对象表示比较不认可医师与护士的服务态度，1%的被调查对象表示非常不认可医师与护士的服务态度，详见图4所示。2.面对C8“整体而言，我对医务人员服务态度评价好”的调查，35%的被调查对象表示非常认可整体自身对医务人员服务态度，41%的被调查对象表示比较认可整体自身对医务人员服务态度，20%的被调查对象表示一般认可整体自身对医务人员服务态度，2%的被调查对象表示比较不认可整体自身对医务人员服务态度，1%的被调查对象表示非常不认可整体自身对医务人员服务态度，详见图5所示。

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于结构方程模型的住院患者忠诚度影响因素分析[J]. 郑一帆,黄颖烽,罗桢妮,刘阳阳.  卫生软科学. 2019(11)
[2]广东省三级公立医院门诊患者满意度、忠诚度及认同度调查分析[J]. 刘敏舜,刘瑾,张远妮.  卫生软科学. 2019(04)
[3]基于因子分析法综合评价异地就医患者满意度[J]. 文小桐,陈飞宇,袁兆康,刘晓君,谢飞,姜小庆.  重庆医学. 2019(04)
[4]人文关怀服务对提高患者忠诚度的影响研究[J]. 何奕康,刘昕罗,陈伯骜,瞿双清.  科教导刊(下旬). 2018(02)
[5]患者就医满意度影响因素的实证分析[J]. 张建洁,李金林,曹雪丽.  北京理工大学学报(社会科学版). 2018(01)

博士论文
[1]台湾地区医学美容服务质量、知觉价值与顾客忠诚度关系之研究[D]. 徐淑敏（Shu-Min Hsu）.苏州大学 2016

硕士论文
[1]视知觉在医疗美容空间中的应用研究[D]. 黄伊凡.吉林艺术学院 2019



本文编号：3626604