酒店员工工作满意度影响因素的研究

发布时间：2017-05-14 04:07

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【摘要】： 酒店员工的工作满意度直接影响到其服务的质量,从而影响到顾客的满意度,因此酒店应该努力提高员工满意度,以满意的员工创造满意的顾客。 本研究在对员工满意度的概念、理论、影响因素的研究现状进行评述的基础上,采用修改后的JDI问卷对吉林市雾凇宾馆的满意度进行了调查。应用SPSS进行了信度效度分析、描述性统计分析、相关分析和单因素方差分析,并作了假设检验。研究结果如下:1、吉林市雾凇宾馆员工工作满意度的影响因子为:工作本身、工作回报、工作环境,人际关系、酒店本身2、吉林市雾凇宾馆的工作满意度处于中上水平,在“酒店本身”方面满意度最高,在“工作回报”方面满意度最低3、通过相关分析发现,各因子与工作满意度的相关性从高到低依次是:工作本身、工作回报、酒店本身、工作环境和人际关系4、通过对各研究变量在人口统计因素上的单因素方差分析发现,不同部门、不同性别、不同年龄的工作满意度均有显著差异,不同学历的员工的工作满意度没有显著差异。 最后,在满意度现状分析基础上,提出了提高酒店员工满意度的建议。
【关键词】：酒店员工 工作满意度 影响因素 问卷调查
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F272;F719
【目录】：

• 内容提要4-11
• 第一章 绪论11-17
• 1.1 研究背景和问题的提出11-12
• 1.2 研究目的及意义12-15
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意义12-15
• 1.3 论文的内容和框架15-17
• 1.3.1 论文的内容15
• 1.3.2 论文的框架15-17
• 第二章 文献综述17-37
• 2.1 员工工作满意度影响因素的理论基础18-22
• 2.1.1 内容型理论18-20
• 2.1.2 过程型理论20-22
• 2.2 员工工作满意度影响因素的研究综述22-30
• 2.2.1 人口统计因素22-27
• 2.2.2 工作相关因素27-29
• 2.2.3 其它因素29-30
• 2.3 酒店员工工作满意度影响因素的研究综述30-37
• 2.3.1 研究现状30-32
• 2.3.2 因素分析32-35
• 2.3.3 文献总结与研究不足35-37
• 第三章 研究方法37-43
• 3.1 研究对象与研究假设37-38
• 3.1.1 研究对象37
• 3.1.2 研究假设37-38
• 3.2 调研设计38-41
• 3.2.1 问卷设计思路38-39
• 3.2.2 问卷说明39-41
• 3.2.3 问卷的发放与回收41
• 3.3 研究变量的界定41-43
• 3.3.1 计量尺度41
• 3.3.2 变量界定41-43
• 第四章 数据分析43-59
• 4.1 人口统计因素分析43-45
• 4.2 问卷信度与效度分析45-47
• 4.2.1 效度分析45-46
• 4.2.2 信度分析46-47
• 4.3 描述性统计分析47-50
• 4.4 相关分析50-52
• 4.5 人口统计因素在各研究变量上的差异性分析52-59
• 4.5.1 员工工作部门在各因子上的差异分析52-54
• 4.5.2 员工性别在各因子上的差异分析54-55
• 4.5.3 员工年龄在各因子上的差异分析55-56
• 4.5.4 员工学历在各因子上的差异分析56-59
• 第五章 研究结论59-64
• 5.1 研究结果讨论59-61
• 5.1.1 研究结果总结59-60
• 5.1.2 研究假设总结60-61
• 5.2 管理者建议61-63
• 5.3 研究局限性63-64
• 参考文献64-67
• 图书文献64
• 期刊文献64-67
• 附录：酒店员工工作满意度调查问卷67-72
• 中文摘要72-76
• Abstract76-80

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 唐健雄;涂馨;Bo H.Ferns;;领导社会责任取向对酒店员工工作满意度的影响[J];旅游学刊;2013年03期

2 翟亮月;王昶;;酒店员工工作满意度与主动离职倾向关系的实证研究[J];财务与金融;2013年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前9条

1 徐昌贵;旅游管理专业学生酒店实习满意度研究[D];辽宁师范大学;2011年

2 沈建明;对上海市一兆韦德俱乐部会员忠诚度的研究[D];上海体育学院;2011年

3 鲁永祥;南京饭店员工满意度实证研究[D];大连海事大学;2011年

4 曹颖;关于酒店员工满意度和忠诚度关系的研究[D];新疆大学;2009年

5 王华;新生代农民工成就动机与工作满意度关系分析[D];西南财经大学;2009年

6 涂馨;员工对领导者社会责任取向的感知与工作满意度关系研究[D];湖南师范大学;2012年

7 张学娟;舜和酒店集团实习生管理制度构建研究[D];西北大学;2012年

8 王华丽;酒店工作设计与员工满意度关系研究[D];湖南师范大学;2012年

9 刘丹;湖北省旅游从业人员工作满意度与离职的相关性研究[D];华中师范大学;2013年

  本文关键词：酒店员工工作满意度影响因素的研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：364241