凯兴假日酒店市场开拓项目的服务营销策略研究

发布时间：2017-07-14 13:25

  本文关键词：凯兴假日酒店市场开拓项目的服务营销策略研究

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【摘要】：本文运用管理学原理、企业经营战略、市场细分理论、市场营销理论，通过对凯兴假日酒店的实证分析，采用理论与实际相结合、辅以营销理论的方法，以系统的观点对凯兴假日酒店的产品组合营销进行了全面的研究。首先，论文通过对外部宏观环境、需求分析和竞争分析以及内部环境微观的分析，找出了企业外部环境的机会和威胁及企业内部环境的优势和劣势，采用SWOT分析，得出了凯兴假日酒店营销战略组合。其次，通过对现有市场的细分，结合酒店的优劣势，酒店合理的选择了目标市场，为了使目标明确化，，本文对凯兴酒店进行了市场定位，提出了包括产品、价格等一系列策略的产品营销规划的总体思路。最后，提出了营销策划顺利实施需要满足的前提条件，所需要进行的步骤以及可能出现的问题及其解决方案。 只有管理创新才能适应企业生存、发展的需要。应该认识到，酒店的标准化、规范化并不是优质服务的最高境界。在此基础上，为不同顾客提供个性化、灵活的服务产品才是更高层次内涵的展示。 本文提供的行业系统酒店营销规划的思路和方法，以及采用的调查、分析技术和工具对于目前我国中小城市的高档商务酒店和服务型企业提高效益、增强竞争能力，具有一定的参考价值。
【关键词】：凯兴 服务营销 战略
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F719
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-14
• 1.1 研究背景及意义9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究意义9-10
• 1.2 相关研究综述10-11
• 1.2.1 国外研究综述10
• 1.2.2 国内研究综述10-11
• 1.3 研究内容与研究方法11-14
• 1.3.1 研究内容11-12
• 1.3.2 研究方法12-14
• 第2章 理论概述14-19
• 2.1 SWOT 分析法14-15
• 2.2 STP 理论15-17
• 2.3 服务营销理论17-19
• 2.3.1 服务营销概念17
• 2.3.2 服务营销与产品营销的区别17-18
• 2.3.3 服务营销规划18-19
• 第3章 企业概况及内外部环境分析19-35
• 3.1 企业概况19-21
• 3.1.1 酒店简介19
• 3.1.2 组织架构19-21
• 3.1.3 酒店文化21
• 3.2 企业外部环境分析21-27
• 3.2.1 遂昌县政治、经济及文化状况分析21-24
• 3.2.2 市场需求分析24-26
• 3.2.3 竞争对手分析26-27
• 3.3 企业内部条件分析27-30
• 3.3.1 企业内部管理分析27-28
• 3.3.2 企业人力资源条件分析28-29
• 3.3.3 企业财务状况分析29-30
• 3.3.4 市场营销能力分析30
• 3.4 酒店市场开拓项目的 SWOT 分析30-35
• 3.4.1 优势31-32
• 3.4.2 劣势32-33
• 3.4.3 机会33
• 3.4.4 威胁33-35
• 第4章 凯兴酒店市场开拓的服务营销策略方案35-46
• 4.1 市场开拓项目的目标确定35-38
• 4.1.1 市场细分35-36
• 4.1.2 市场开拓36-37
• 4.1.3 服务营销目标的确定37-38
• 4.2 营销组合策略38-44
• 4.2.1 产品策略38-39
• 4.2.2 价格策略39
• 4.2.3 渠道策略39-40
• 4.2.4 促销策略40-42
• 4.2.5 服务参与者策略42
• 4.2.6 有形展示策略42-43
• 4.2.7 过程控制策略43-44
• 4.3 服务营销策略的组合方案44-46
• 第5章 营销策略的实施与控制46-49
• 5.1 方案实施的前提条件46-47
• 5.2 方案实施的步骤47
• 5.3 可能出现的问题及解决方案47-49
• 第6章 结束语49-50
• 参考文献50-52
• 致谢52

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 胡敬民;服务质量──旅游饭店的生命线[J];贵州民族学院学报(社会科学版);1999年02期

2 薛秀芬;饭店服务营销策略探讨[J];商业经济;2004年08期

3 杨卫燕;;基于产品类型的品牌策略研究[J];中国新技术新产品;2008年15期

4 徐蓉艳;;基于客户关系优化的酒店网络营销方式[J];中国商贸;2010年19期

本文编号：541293