基于IPA的亚朵酒店品牌形象影响因素及提升对策研究

发布时间：2017-07-15 17:00

  本文关键词：基于IPA的亚朵酒店品牌形象影响因素及提升对策研究

  更多相关文章： IPA分析法 品牌形象 Kano模型 亚朵酒店

【摘要】：随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化,品牌的重要性越来越突出,消费者的品牌意识也越来越强烈。亚朵酒店致力于新型的酒店业态,其良好的品牌形象对于酒店提升自身的核心竞争力来说显得尤为重要。本文从顾客感知的角度,通过发放调查问卷,运用IPA分析法和Kano模型对亚朵酒店品牌形象的影响因素进行定量分析,有针对性地提出提升亚朵酒店品牌形象的对策,以促进亚朵酒店在消费者心目中良好印象的形成。首先,阐述本文的研究背景、目的和意义、与酒店品牌形象相关的国内外研究现状,以及文章的思路框架和使用的研究方法,对相关概念和理论进行阐述,从顾客的感知角度界定酒店的品牌形象,为本文的后续研究奠定理论基础。其次,从亚朵酒店的品牌发展现状出发,提取出亚朵酒店的品牌形象的影响因素,并据此编制调查问卷。通过探索性因素分析和验证性因素分析发现,亚朵酒店品牌形象的影响因素共八个维度,35项测量指标,经过多元统计分析,调查问卷具有较好的信度和效度,符合测量学问卷编制的要求。再次,对亚朵酒店品牌形象的影响因素进行IPA模型分析和Kano模型分析,根据IPA分析法和Kano模型的解释原理,对亚朵酒店品牌形象的影响因素的重要性及表现性进行分析,并以此确定提升亚朵酒店品牌形象的关键因素。最后,根据亚朵酒店品牌形象影响因素的分析结果,以提升亚朵酒店品牌形象的关键指标为重点,提出亚朵酒店品牌形象提升的具体对策。
【关键词】：IPA分析法 品牌形象 Kano模型 亚朵酒店
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719.2
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景与研究意义10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外研究现状及评述11-15
• 1.2.1 国外研究现状11-12
• 1.2.2 国内研究现状12-14
• 1.2.3 国内外研究评述14-15
• 1.3 本文的研究内容与方法15-16
• 1.3.1 研究内容15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 第2章 相关概念及相关理论概述16-24
• 2.1 相关概念16-19
• 2.1.1 品牌形象的概念及特点16
• 2.1.2 酒店品牌形象的概念及其影响因素16-19
• 2.2 相关理论及方法概述19-23
• 2.2.1 品牌形象构成理论19-20
• 2.2.2 网络文本分析法概述20
• 2.2.3 IPA分析法概述20-22
• 2.2.4 Kano模型概述22-23
• 2.3 本章小结23-24
• 第3章 亚朵酒店品牌形象影响因素的确定24-45
• 3.1 亚朵酒店品牌形象现状24-27
• 3.1.1 亚朵酒店品牌发展概况24-25
• 3.1.2 亚朵酒店品牌形象现状分析25-27
• 3.2 亚朵酒店品牌形象影响因素指标的收集27-28
• 3.3 预测调查问卷的设计与发放28-30
• 3.3.1 预测调查问卷的设计28
• 3.3.2 预测调查问卷的发放28-30
• 3.4 预测调查问卷的分析30-38
• 3.4.1 预测调查问卷的项目分析30-32
• 3.4.2 预测调查问卷的探索性因子分析32-38
• 3.5 正式调查问卷的设计与发放38-39
• 3.5.1 正式调查问卷的设计38
• 3.5.2 正式调查问卷的发放38-39
• 3.6 正式调查问卷的分析39-44
• 3.6.1 验证性因子分析39-42
• 3.6.2 信度和效度分析42-44
• 3.7 本章小结44-45
• 第4章 亚朵酒店品牌形象影响因素分析45-67
• 4.1 描述性统计分析45-49
• 4.1.1 样本性别特征45
• 4.1.2 样本年龄特征45-46
• 4.1.3 样本所来自地区特征46-47
• 4.1.4 样本职业特征47
• 4.1.5 样本受教育程度特征47-48
• 4.1.6 样本个人月收入特征48-49
• 4.1.7 顾客住店目的特征49
• 4.2 亚朵酒店品牌形象影响因素的IPA分析49-61
• 4.2.1 顾客自述重要性与表现性的相关分析49-51
• 4.2.2 传统IPA模型与修正IPA模型的对比51-56
• 4.2.3 传统IPA模型与修正IPA模型的定位图对比分析56-61
• 4.3 基于IPA分析的亚朵酒店品牌形象影响因素Kano模型分析61-66
• 4.3.1 数据两虚拟因子自然对数偏相关分析61-63
• 4.3.2 亚朵酒店品牌形象影响因素表现性系数矩阵图的创建63-64
• 4.3.3 提升亚朵酒店品牌形象的关键因素64-66
• 4.5 本章小结66-67
• 第5章 基于IPA分析的亚朵酒店品牌形象提升对策67-77
• 5.1 加快改善关键效益指标的发展状况67-70
• 5.1.1 注重亚朵酒店与顾客情感关系的建立67
• 5.1.2 营造亚朵酒店独特的文化氛围67-68
• 5.1.3 树立亚朵酒店良好的社会形象68-69
• 5.1.4 优选亚朵酒店的区位环境69-70
• 5.2 渐进改善低优先级指标的发展状况70-71
• 5.2.1 塑造优秀的企业家形象70-71
• 5.2.2 合理优化亚朵酒店的功能布局71
• 5.3 保持关注过度表现指标的发展状况71-74
• 5.3.1 采用供应链管理的非核心业务外包策略72-73
• 5.3.2 强化亚朵酒店内部员工的品牌认同73-74
• 5.4 保持表现良好区指标的竞争优势并发扬创新74-76
• 5.4.1 超越消费者导向并创造消费者需求74-75
• 5.4.2 继承亚朵酒店已有的核心价值并制定长远的发展规划75
• 5.4.3 变“客户思维”为“用户思维”75-76
• 5.5 本章小结76-77
• 结论77-79
• 参考文献79-84
• 附录84-92
• 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果92-93
• 致谢93

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