新疆服务企业营销竞争力评价研究

发布时间：2017-08-07 13:23

  本文关键词：新疆服务企业营销竞争力评价研究

  更多相关文章： 服务企业 营销竞争力 评价指标体系 因子分析法

【摘要】：随着全球经济一体化的发展成熟，服务经济产值占GDP的比重及其对经济增长的贡献率已经成为衡量一个国家经济发展水平的重要指标。服务经济、服务产业和国家经济增长状况的事实表明，服务产业繁荣很大程度上取决于服务企业的竞争力特别是服务企业的营销竞争力，服务企业营销竞争力评价是服务企业营销竞争力理论体系的重要组成部分，这不仅有利于改善服务企业的经营管理，而且有利于服务企业在产品同质化竞争日益增强的红海市场上发现蓝海市场，从而取得更大的竞争优势。由于新疆的服务企业起步晚，基础弱，发展缓慢，因此，大力发展服务性行业，以提高服务企业的营销竞争力，尽快完成向服务经济社会转型是新疆实现全面建设小康社会和实现城市化的重要策略，同时可以推动新疆跨越式发展和长治久安。 关于服务业和服务企业营销竞争力的研究是相对较少的，也缺乏系统的方法和理论，研究成果主要集中在制造企业营销竞争力领域，对服务企业营销竞争力缺乏系统的研究。在相关研究中大多数是从服务营销、服务管理等的单一角度，来分析某个服务行业的营销竞争力，没有把服务企业作为一个整体来讨论服务企业营销竞争力，并有效合理地评估服务企业。虽然服务企业和制造企业有许多相似之处，但也有很大的差异，，不能完全照搬现有的理论成果，因此，迫切需要从服务企业的共性来分析研究评价服务企业营销竞争力以便为新疆服务企业乃至全国服务企业的实践提供参考和指导。 在本文中，采用理论和实际相结合的方法，从服务企业营销竞争力的概念和理论入手，回顾了国内外研究现状，通过新疆服务企业营销竞争力的现状，分析了存在的主要问题和原因，并构建新疆服务企业营销竞争力评价指标体系，并把这一评价系统运用到餐饮企业，通过因子分析对新疆餐饮企业和其他省份的餐饮企业营销竞争力进行综合评价。最后，根据评价结果，提出了对策和建议，以改善新疆服务企业的营销竞争力，不仅为新疆服务企业提高市场竞争力提供了理论基础，也对新疆服务企业的营销实践具有重要的指导意义。
【关键词】：服务企业 营销竞争力 评价指标体系 因子分析法
【学位授予单位】：新疆财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F719
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 绪论8-14
• 1.1 研究背景和意义8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意义9-10
• 1.2 研究内容和研究思路10-12
• 1.2.1 研究内容10-11
• 1.2.2 研究思路11-12
• 1.3 研究方法和创新点12-14
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 创新点13-14
• 第2章 相关概念界定、相关理论基础及文献综述14-32
• 2.1 相关概念界定14-16
• 2.1.1 服务业14-15
• 2.1.2 服务企业15
• 2.1.3 营销竞争力15-16
• 2.2 相关理论基础16-25
• 2.2.1 服务企业竞争力相关理论16-18
• 2.2.2 服务企业营销竞争力相关理论18-25
• 2.3 文献综述25-32
• 2.3.1 国外关于服务企业营销竞争力评价的研究现状25-29
• 2.3.2 国内关于服务企业营销竞争力评价的研究现状29-32
• 第3章 新疆服务企业营销竞争力中的主要问题及分析32-35
• 3.1 新疆服务企业营销竞争力中的主要问题32-34
• 3.1.1 新疆服务企业弱、小、散，整体营销能力弱32
• 3.1.2 新疆服务企业缺乏营销战略眼光，营销管理水平低32-33
• 3.1.3 新疆服务企业缺乏品牌意识，品牌推广问题突出33
• 3.1.4 新疆服务企业缺乏顾客服务理念，顾客满意度、顾客忠诚度低33
• 3.1.5 新疆服务企业缺乏人才、营销人力资源问题突出33
• 3.1.6 新疆服务企业服务技术落后，服务效率低33-34
• 3.2 新疆服务企业营销竞争力问题分析34-35
• 第4章 新疆服务企业营销竞争力评价指标体系建立35-43
• 4.1 评价指标体系的构建原则35-36
• 4.2 评价指标体系设计思路和影响因素分析36-43
• 4.2.1 评价指标体系设计思路36-37
• 4.2.2 影响因素分析37-38
• 4.2.3 评价指标体系的建立38-39
• 4.2.4 评价方法的选取39-43
• 第5章 新疆服务企业营销竞争力评价指标体系的应用43-52
• 第6章 新疆服务企业营销竞争力提升对策52-58
• 6.1 加强有形、无形资源的管理，提高服务规模扩张力52-55
• 6.1.1 从整体上加强服务资源的综合管理52-53
• 6.1.2 加强服务人员管理，培养一批高素质人才53-54
• 6.1.3 建立人性化的服务企业文化，扩大文化影响力54
• 6.1.4 运用现代服务技术，提高竞争优势54-55
• 6.2 树立良好的服务形象，提高服务品牌塑造力55-56
• 6.2.1 准确进行服务品牌定位，塑造差异化的品牌形象55
• 6.2.2 注重服务品牌的有形感知，提高品牌影响力55
• 6.2.3 加强与顾客的信息沟通，提高服务品牌推广力55-56
• 6.2.4 扩大服务品牌效应，提高服务品牌的知名度和美誉度56
• 6.2.5 不断创新，提高品牌忠诚度，保持服务品牌的活力和竞争力56
• 6.3 不断提高服务质量，提升服务质量盈利力56-58
• 6.3.1 设计以顾客为导向的服务流程56
• 6.3.2 营造有效的顾客期望56-57
• 6.3.3 建立服务补救机制57-58
• 第7章 结论与不足58-59
• 7.1 本文结论58
• 7.2 不足之处58-59
• 参考文献59-63
• 攻读学位期间发表的学术论文63-64
• 致谢64

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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10 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期

本文编号：634874