兴泰公司资产评估业务流程优化研究

发布时间：2017-08-27 06:26

  本文关键词：兴泰公司资产评估业务流程优化研究

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【摘要】：资产评估行业在市场经济中发挥着非常重要的作用，是我国市场经济是必不可少的中介服务业。但是，在快速发展中的同时，资产评估行业面临更大的竞争与挑战，怎样提高顾客满意度，提高服务效率是资产评估公司面临的主要问题。 本文以天津兴泰资产评估公司为主要研究对象以流程优化的理论、方法和技术为基础，对兴泰公司的资产评估业务流程进行流程诊断和流程优化设计。 首先，根据兴泰公司的特点，结合公司领导、公司客户、业内专家及相关文献的意见，针对兴泰公司的客户设计了顾客满意度调查问卷，并采用随机抽样的方法，对其客户随机发放调查问卷，通过回收和分析调查数据，，分析出了客户对资产评估业务不满意的原因，并通过对资产评估流程的各个阶段详细描述，画出各个阶段的流程图，进而找出兴泰公司存在的主要问题； 其次，利用战略地图辨析了该公司战略与资产评估业务流程的关系，分析得出资产评估业务流程优化的目标，通过时间价值分析法找出流程比较耗时的活动，利用难易程度分析法分析，找出流程中耗时活动哪些需要改进及这些环节优化的可能性； 最后，对资产评估业务流程优化方案进行研究与设计，通过对流程各活动进行合并、删除等，研究设计新的业务流程；同时对资产评估业务流程优化方案实施策略进行规划，以保障其顺利实施。 对天津兴泰资产评估公司的资产评估业务流程进行研究分析和优化活动，可以为兴泰资产评估公司产评估业务流程提供优化方案，改善资产评估流程效率，使客户的满意度提高，更加忠诚于本企业，以便公司战略的顺利运行；同时可以为同类型企业在资产评估和管理领域提供有价值的参考，建立流程化、标准化和规范化的资产评估工作。
【关键词】：资产评估 流程优化 顾客满意度
【学位授予单位】：河北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F719;F233
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 问题的提出和研究意义8-9
• 1.2 国内外相关研究评述9-11
• 1.2.1 国外相关研究9-10
• 1.2.2 国内相关研究10-11
• 1.3 研究方法和技术路线11-12
• 1.4 论文内容结构12-13
• 第二章 兴泰公司资产评估流程现状分析13-38
• 2.1 资产评估业务流程描述13-20
• 2.1.1 业务受理阶段流程描述13-16
• 2.1.2 业务部初审阶段描述16-18
• 2.1.3 出具报告阶段描述18-20
• 2.1.4 后期管理阶段描述20
• 2.2 资产评估业务流程问题分析20-34
• 2.2.1 问卷设计与数据收集20-21
• 2.2.2 数据分析21-27
• 2.2.3 数据统计27-34
• 2.3 资产评估业务流程存在问题总结34-37
• 2.3.1 业务受理阶段存在的问题34-35
• 2.3.2 业务部调查阶段存在的问题35
• 2.3.3 出具报告阶段存在的问题35-37
• 2.4 本章小结37-38
• 第三章 兴泰公司资产评估业务流程优化分析38-51
• 3.1 资产评估业务流程优化目标38-44
• 3.1.1 天津兴泰资产评估公司战略38-39
• 3.1.2 开发战略地图39-43
• 3.1.3 资产评估业务流程优化目标选择43-44
• 3.2 资产评估业务流程分析方法44-50
• 3.2.1 时间价值分析法44-48
• 3.2.2 改进难度评价48-50
• 3.3 本章小结50-51
• 第四章 兴泰公司资产评估流程优化设计51-64
• 4.1 兴泰公司资产评估与业务流程优化原则51-52
• 4.1.1 以顾客满意为导向的原则51
• 4.1.2 以业务流程为中心的原则51-52
• 4.1.3 以信息技术为手段的原则52
• 4.1.4 以人为本的团队式管理的原则52
• 4.2 兴泰公司业务流程优化设计方法52-57
• 4.2.1 环节优化52-55
• 4.2.2 再造设计55-57
• 4.3 资产评估业务流程优化设计方案57-63
• 4.3.1 业务受理阶段57-61
• 4.3.2 业务部调查阶段61-62
• 4.3.3 出具报告阶段62-63
• 4.4 本章小结63-64
• 第五章 兴泰公司资产评估流程优化方案实施策略64-67
• 5.1 资产评估业务流程优化方案实施步骤64-65
• 5.1.1 前期准备64
• 5.1.2 优化实施步骤64-65
• 5.2 保障措施65-67
• 第六章 结论67-70
• 6.1 全文总结论文贡献和取得成果67-68
• 6.2 创新点和贡献68
• 6.3 存在的不足68-70
• 参考文献70-72
• 附录 A72-74
• 致谢74

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：744818