酒店顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究

发布时间：2017-09-13 18:42

  本文关键词：酒店顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究

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【摘要】：在全球旅游业的推动下,酒店业的不断扩张和发展以及酒店顾客需求的日益个性化和多元化加剧了酒店业的市场竞争,酒店业普遍面临品牌忠诚度低的问题。同时,随着体验经济在社会生活中的不断渗透,越来越多的顾客表现出对体验的不满足。因此,顾客体验的营造逐渐成为酒店业提高竞争优势和品牌忠诚度的重要基础。现有研究主要侧重于探讨顾客体验的影响因素,但较少研究顾客体验对品牌忠诚的影响,尤其是酒店业顾客体验对品牌忠诚的影响,因此研究酒店顾客体验对品牌忠诚的影响具有非常重要的意义。 本文首先扼要介绍了研究的背景和意义,国内外研究现状以及研究内容和研究方法。其次,对顾客体验和品牌忠诚的相关理论进行了梳理和归纳,为进一步研究两者的关系奠定理论基础。再次,分析了酒店顾客体验对品牌忠诚的作用机理,以及品牌认同在顾客体验对品牌忠诚的中介作用、顾客参与在顾客体验对品牌认同中的调节作用,提出理论模型和研究假设并编制调查问卷。然后,采用问卷调查法进行数据收集,运用统计软件SPSS17.0和AMOS18.0对数据进行信效度分析、相关分析、方差分析、结构方程模型分析和层次回归分析等,验证研究假设。研究结果表明：顾客体验对品牌认同有显著正向影响,并通过品牌认同的中介作用对品牌忠诚产生显著正向影响；顾客参与程度在顾客体验对品牌认同的关系具有正向调节作用。 最后,针对得出的研究结论,本文从转变营销观念、提高顾客参与度等角度提出提升酒店顾客体验和品牌忠诚的管理建议。
【关键词】：顾客体验 品牌认同 顾客参与 品牌忠诚
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F719
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 插图索引11-12
• 附表索引12-13
• 第1章 绪论13-19
• 1.1 研究背景及意义13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14
• 1.2 研究现状14-16
• 1.2.1 顾客体验的研究现状14-16
• 1.2.2 品牌忠诚的研究现状16
• 1.3 研究内容和方法16-19
• 1.3.1 研究内容16-17
• 1.3.2 研究方法17-19
• 第2章 研究的理论基础19-28
• 2.1 顾客体验理论19-21
• 2.1.1 顾客体验的内涵19
• 2.1.2 顾客体验的维度19-21
• 2.2 顾客参与理论21-23
• 2.2.1 顾客参与的内涵21-22
• 2.2.2 顾客参与的维度22-23
• 2.2.3 顾客参与的水23
• 2.3 品牌认 理论23-25
• 2.3.1 品牌认同的概念23-24
• 2.3.2 品牌认同的测量24-25
• 2.4 品牌忠诚理论25-26
• 2.5 各变量间相关关系的研究综述26-28
• 2.5.1 顾客体验与品牌忠诚的关系26
• 2.5.2 顾客体验与品牌认同的关系26-27
• 2.5.3 品牌认同与品牌忠诚的关系27
• 2.5.4 顾客参与与品牌认同的关系27-28
• 第3章 酒店顾客体验对品牌忠诚影响的研究设计28-39
• 3.1 酒店顾客体验对品牌忠诚影响的机理分析28-30
• 3.1.1 酒店顾客体验对品牌忠诚的影响分析28-29
• 3.1.2 品牌认同的中介作用分析29-30
• 3.1.3 顾客参与的调节作用分析30
• 3.2 模型构建与研究假设30-32
• 3.2.1 酒店顾客体验对品牌忠诚影响的模型构建30-31
• 3.2.2 酒店顾客体验对品牌忠诚影响的研究假设31-32
• 3.3 问卷设计32-35
• 3.3.1 问卷编制32-35
• 3.3.2 问卷的初试与修正35
• 3.4 数据收集与分析方法35-39
• 3.4.1 数据收集与样本概况35-37
• 3.4.2 数据分析方法37-39
• 第4章 酒店顾客体验对品牌忠诚影响的实证分析39-58
• 4.1 量表的信度与效度检验39-44
• 4.1.1 信度检验39-41
• 4.1.2 效度检验41-44
• 4.2 背景变量的影响分析44-48
• 4.2.1 性别对各变量的影响44
• 4.2.2 年龄对各变量的影响44-45
• 4.2.3 学历对各变量的影响45-46
• 4.2.4 职业对各变量的影响46-47
• 4.2.5 酒店星级对各变量的影响47
• 4.2.6 背景变量对各变量的影响汇总47-48
• 4.3 量表各变量间相关分析48-49
• 4.4 研究假设检验49-55
• 4.4.1 初始结构方程模型的设定49-50
• 4.4.2 初始结构方程模型评价及路径分析50-51
• 4.4.3 修正模型的建立及评价51-52
• 4.4.4 调节效应的检验52-53
• 4.4.5 研究假设检验结果及解释53-55
• 4.5 管理建议55-58
• 结论58-60
• 主要研究结论58
• 本研究的创新之处58-59
• 本研究的局限及展望59-60
• 参考文献60-67
• 致谢67-68
• 附录A 攻读硕士学位期间所发表的论文68-69
• 附录B 调查问卷69-70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：845240