企业社会责任策略的影响对马尼拉五星级酒店职员的满意度解读

发布时间：2017-10-09 09:07

  本文关键词：企业社会责任策略的影响对马尼拉五星级酒店职员的满意度解读

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【摘要】：员工的工作效率一直是一项重要的研究领域，而员工的工作效率则与其满意度密切相关。本文选择蓬勃发展的菲律宾服务产业--酒店和旅游业公司进行员工满意度研究，研究企业履行社会责任与员工满意度之间的关系。 本研究利用定量和定性的研究方法进行研究，采用随机抽样方法获取调查数据，选择两组不同的受访者处理收集的主要数据。选择了菲律宾的五星级酒店三个一线部门即家务、食品饮料和前厅部经理进行问卷调查。这些数据对本文研究提供了支撑，结合有关文献进行理论分析。本文讨论了交叉列表等统计分析方法的使用和独立的卡方检验，对企业社会责任和员工满意度的关系比较和分析，以确定它们之间关系。 本文提出公司应该将这些方面工作作为重点调节事项，使员工能够更有成效工作，达到激励员工使其达到最好的工作效果，企业运行过程中适当的承担社会责任既有利于社会，也有利于员工，对公司同样也有好处。对于公司而言，，适当的社会责任履行不会降低其效益。
【关键词】：企业社会责任 员工满意度 酒店企业文化
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F719
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• Contents6-9
• Chapter 1 Introduction9-19
• 1.1 Research Background and Problem Statement9-15
• 1.1.1 Corporate Social Responsibility10-11
• 1.1.2 Workforce Satisfaction11-12
• 1.1.3 CSR initiatives and the Hotel Industry12-15
• 1.1.4 Problem Statement15
• 1.2 Research Objectives and Significance15-16
• 1.3 Research Content, Method, and Scope16-19
• 1.3.1 Research Content16-17
• 1.3.2 Research Method17-18
• 1.3.3 Research Scope18-19
• Chapter 2 Research Framework and Design19-32
• 2.1 Theoretical Framework19-22
• 2.1.1 Research Variables19-20
• 2.1.2 Research Framework20-22
• 2.1.2.1 Relationship between Demographics and Workforce Satisfaction20
• 2.1.2.2 Relationship between CSR and Workforce Satisfaction20-22
• 2.1.3 Research Hypotheses22
• 2.2 Research Design22-24
• 2.2.1 Respondents of the Study22-24
• 2.2.2 Research Instruments and Measures24
• 2.2.3 Questionnaire distribution and collection24
• 2.3 Research Data Analysis24-30
• 2.3.1 Hotel Managers’ Demographic Data Results24-25
• 2.3.2 Research Results from Hotel Managers25-28
• 2.3.3 Hotel Employees’ Demographic Data Results28
• 2.3.4 Hotel Employees’ Satisfaction Statistics on the Hotels’ CSR Initiatives28-30
• 2.4 Chapter Summary30-32
• Chapter 3 CSR’s Empirical Analysis32-48
• 3.1 Relationship of respondents’ statistical values towards 5-star hotels implemented CSR initiatives32-43
• 3.1.1 Gender vs. Skill Development32-33
• 3.1.2 Gender vs. Work Environment33-35
• 3.1.3 Gender vs. Incentives35-37
• 3.1.4 Age vs. Dependent Variables37
• 3.1.5 Marital Status vs. Skill Development37-38
• 3.1.6 Marital Status vs. Work Environment38-40
• 3.1.7 Marital Status vs. Incentives40-42
• 3.1.8 Personal Income vs. Work Environment42-43
• 3.1.9 Personal Income vs.Skill Development & Incentives43
• 3.2 Research Results and Discussion43-46
• 3.3 Chapter Summary46-48
• Chapter 4 CSR’s Impact of Workforce Satisfaction48-52
• 4.1 CSR Strategies implemented in 5-star hotels in Manila48-49
• 4.2 Impacts of CSR on Workforce Satisfaction49-50
• 4.3 Recommendations for Future Research50
• 4.4 Research Limitations50-51
• 4.5 Chapter Summary51-52
• Conclusion52-53
• References53-60
• Acknowledgements60-61
• Appendix 1  Quantitative Questionnaire61-63
• Appendix 2  Qualitative Questionnaire63-64
• Appendix 3 SPSS Entry Codes64-65
• Appendix 4 Chi-square test summary65-70
• (a) Gender vs. Skill Development65
• (b) Gender vs. Incentives65-66
• (c) Age vs. Skill Development66
• (d) Age vs. Work Environment66-67
• (e) Age vs. Incentives67-68
• (f) Marital Status vs. Skill Development68
• (g) Marital Status vs. Incentives68-69
• (h) Income vs. Skill Development69
• (i) Income vs. Work Environment69-70
• (j) Income vs. Incentives70

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