晋中市榆次区公共租赁住房住户满意度研究

发布时间：2017-10-20 14:39

  本文关键词：晋中市榆次区公共租赁住房住户满意度研究

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【摘要】：公共租赁住房既是民生改善的德政工程,也是管理社会的创新工程。近几年,国家为了解决城镇中低收入住房困难群体的住房问题,大力发展与建设以公共租赁住房为主体的保障性住房体系。公共租赁住房在缓解中低收入住房困难群体的住房压力上具有积极的意义,但在发展与运行过程中也还存在一些问题。20世纪80年代以来,西方国家的“新公共管理运动”改变着传统行政模式下公共部门与公众的关系,“顾客至上”作为公共部门存在的核心价值理念得以确认。随着近年来社会的发展,顾客满意度理论在国内外各个领域的研究也越来越成熟,对于公共租赁住房这项公共服务而言,顾客满意与公共管理的理念不谋而合。对公共租赁住房住户满意度进行调查,倾听承租户最真实的声音,有利于准确、及时和全面的把握承租户真实的思想动态,了解其实际的居住需求。这既有助于完善保障性住房建设的政策性功能,又能满足建设服务型政府的要求。本文引入了顾客满意度理论,在参考和借鉴了国内外的前沿研究成果后,建立了适合晋中市榆次区的公共租赁住房住户满意度模型与评价指标体系。利用统计学分析技术,在确认住户满意度评价指标体系的可靠性之后,对晋中市榆次区公共租赁住房的住户进行了居住满意度的调查,得出了晋中市榆次区公共租赁住房住户满意度指数。本文的研究结论发现,第一,晋中市榆次区公共租赁住房自发展以来切实解决了部分城镇中低收入住房困难家庭的住房需求,提高了其居住水平,改善了其生活状况。第二,晋中市榆次区公共租赁住房的住户对其当前的居住情况达到了“基本满意”的程度,但仍有许多不满意的地方存在。这就说明晋中市榆次区公共租赁住房在今后的发展过程中还有很大的提升空间,在今后的改进过程中,要特别注意提升房屋质量,优化房屋结构的设计,完善周边配套设施等等。针对上述问题,笔者也在本文的最后对相应的不足提出了可行性的对策。
【关键词】：公共租赁住房 住户满意度 晋中市榆次区
【学位授予单位】：山西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F299.23
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 绪论11-25
• 1.1 研究背景和意义11-14
• 1.1.1 研究背景11-13
• 1.1.2 研究意义13-14
• 1.2 国内外文献综述14-22
• 1.2.1 国外文献综述14-17
• 1.2.2 国内文献综述17-21
• 1.2.3 国内外文献综述述评21-22
• 1.3 研究内容与方法22-23
• 1.3.1 研究内容22
• 1.3.2 研究方法22-23
• 1.4 主要工作与创新23
• 1.5 本文基本框架23-25
• 第2章 基本概念与理论基础25-31
• 2.1 基本概念25-28
• 2.1.1 公共租赁住房的内涵25
• 2.1.2 公共租赁住房的特征及其与其他保障性住房的比较25-28
• 2.2 理论基础28-30
• 2.2.1 顾客满意度理论28-29
• 2.2.2 公共产品理论29
• 2.2.3 公平与效率理论29-30
• 2.3 小结30-31
• 第3章 晋中市榆次区公共租赁住房发展概况31-39
• 3.1 晋中市榆次区公共租赁住房建设现状31-34
• 3.1.1 榆次区公共租赁住房制度建设现状31
• 3.1.2 榆次区公共租赁住房实物建设现状31-34
• 3.2 晋中市榆次区公共租赁住房运行机制34-38
• 3.2.1 榆次区公共租赁住房建设机制34-36
• 3.2.2 榆次区公共租赁住房准入与退出机制36-37
• 3.2.3 榆次区公共租赁住房租售管理机制37-38
• 3.3 小结38-39
• 第4章 晋中市榆次区公共租赁住房住户满意度测评39-55
• 4.1 公共租赁住房住户满意度模型建立39-43
• 4.1.1 顾客满意度模型在住宅市场中的应用39-41
• 4.1.2 公共租赁住房住户满意度模型建立41-43
• 4.2 公共租赁住房住户满意度评价指标体系建立43-45
• 4.2.1 住户满意度评价指标体系建立原则43-44
• 4.2.2 住户满意度评价指标体系建立44-45
• 4.3 公共租赁住房住户满意度测评数据收集与指标检验45-49
• 4.3.1 住户满意度测评数据收集与测评方式45-46
• 4.3.2 可靠度检验46-49
• 4.4 公共租赁住房住户满意度指数计算与分析49-54
• 4.4.1 指标权重的确定49-50
• 4.4.2 住户满意度指数计算50-51
• 4.4.3 住户满意度指数结果分析51-54
• 4.5 小结54-55
• 第5章 晋中市榆次区公共租赁住房发展建议55-58
• 5.1 提高住房质量，，优化住房设计55
• 5.2 提高物业服务质量，规范物业收费标准55-56
• 5.3 合理配置住房资源，科学分配住户结构56
• 5.4 完善周边配套设施，提高生活便利水平56-57
• 5.5 开展社区文化活动，增进邻里和谐交流57
• 5.6 小结57-58
• 结论与展望58-60
• 1、结论58
• 2、展望58-60
• 附录60-66
• 附录1 榆次区公共租赁住房住户满意度指标权重调查表60-63
• 附录2 榆次区公共租赁住房住户满意度调查问卷63-66
• 参考文献66-69
• 致谢69-70
• 攻读博/硕士学位期间发表的论文和其它科研情况70-71

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本文编号：1067707